深圳发布国内首份水务营商环境白皮书

　　6月17日，深圳优化水务营商环境新闻发布会在市民中心举行，介绍我市近期落实优化营商环境、改革用水报装的系列措施和成果。会上，《2019年深圳市优化水务营商环境白皮书》正式发布，这也是国内首份水务营商环境白皮书。

　　白皮书显示，我市持续加大用水营商环境改革工作力度，先后进行了四轮“获得用水”改革，通过有力举措，持续提升办事效率，用水报装办理材料从8件压缩为1件，办理流程由4个环节缩减为2个，办理时限从13个工作日压缩到4或7个工作日，大幅提升客户满意度和获得感。

　　用水报装办理材料从8件压缩为1件

　　据介绍，当前我市供水保障服务总体处于较高水平，自来水水质综合合格率长期保持在99.9%以上，市政供水管网实现了全覆盖。

　　为进一步适应优化营商环境要求，我市推动出台一系列改革措施，相继出台了《深圳市进一步优化营商环境深化企业用户用水接入改革实施方案（试行）》《关于我市水电气小型接入工程试行行政审批简易程序的通知》等文件，大力推进用水报装“减环节、压时限、简材料、降成本”，营商环境持续改善。

　　在改革过程中，市水务局取消了建设项目施工用水计划核定下达事项，并将正式用水计划核定下达实行后置办理；交通运输、公安交警、城市管理等部门对占用道路、绿地等行政审批实行了并联办理，行政审批时限由最多40个工作日压缩至5个工作日，对于小型供水管线接入工程行政审批时限更压缩至1个工作日；深圳水务集团开展了系列改革，用水报装环节从4个精简为2个，客户办理材料从8件减少为1件，办理时限从13个工作日逐步压缩为DN50以下小口径4个工作日、DN50及以上7个工作日办结。

　　“四免四化”服务持续提升客户体验

　　在深圳市优化营商环境工作领导小组、市水务局的指导下，深圳水务集团主动承担市属国企社会责任，持续加大用水营商环境改革工作力度，深入推进“获得用水”便利化改革，推出“五心”服务，建立“优饮优服”体系，推行“四免四化”服务举措。

　　“四免”服务包括：1、开户免填表。免除客户填写《客户用水状况登记表》《用水项目核准表》，只需提交一份物业权属证明或建设项目用地许可即可办理用水报装业务。2、申请免跑腿。客户不仅可以通过电话提出用水报装申请，还可通过微信公众号、网上营业厅、“i深圳”APP等在线提出申请，供水企业受理后，为客户提供免费***服务。3、水表免费送。为办理正式用水报装、接入常用水表口径DN50及以下的企业客户免费提供水表。4、抄表免打扰。推广使用智能水表，实现远程抄表，无需***打扰客户。

　　“四化”举措包括受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化和办理进度透明化。

　　受理渠道方面，为客户提供丰富的用水报装服务渠道，包含服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以及各级政务服务大厅的进驻窗口等；2018年进驻市服务大厅，在南山、福田和盐田试点水电气营业厅共享，实现一站式办理多类业务；2019年初开通微信公众号、“i深圳”APP受理渠道，实现用水报装“零跑腿”、“线上办”。

　　材料简化方面，大刀阔斧削减客户办理各类用水报装所需提供的资料，由8件逐步精简为1件，取消了施工许可和用水计划等前置条件，只需获得用地许可即可办理用水报装，满足了建设项目施工前地质勘探、场地平整等工作的用水需求。

　　业务流转方面，2019年4月上线新版用水报装信息系统，全面取消纸质流转，实现全流程电子化流转。新系统同时具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能，实现全流程实时可查可监控，确保每一单用水报装申请在承诺时限内办结。

　　信息公开方面，客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程，还能够通过系统自动发送的短信，随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限，也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度，真正做到公开、透明、可查。

　　2025年将实现自来水直饮

　　城市供水品质关乎民生、关乎人民健康，为更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求，我市对标国际，进一步提升供水系统全流程安全保障。截至目前，我市已率先在盐田区建成国内首个城市自来水直饮示范区，还在全市创建了600余个优质饮用水达标小区，惠及市民249万人。根据工作计划，我市将在2025年实现城市自来水可以直接饮用目标。

　　深圳市水务局副巡视员罗宜兵表示，我市要按期达到直饮水全覆盖这一目标，一是水厂要实现深度处理，二是市政管网以及小区管网、二次供水设施等全面提标，三是管理水平相应提高。我市将在国家标准之上，进一步对标欧美发达国家，制定我市自来水有关标准体系。我市水厂将进一步整合，整合过程中同步实现深度处理能力。

　　我市正在进行中的第二阶段优质饮用水入户工程备受关注。深圳市水务局水源供水处调研员赖举伟介绍，我市2013年启动优质饮用水入户工程第一阶段工作，投资35亿元，完成1050个小区供水管网更新改造，惠及48万户居民用户，目前已全部完成改造，用户龙头水质得到明显改善。2018年，我市启动第二阶段优质饮用水入户工程，各区大力推进此项工作，目前，已启动1300个区供水管网更新改造工作，惠及65万户居民用户。根据统计，还有1000多个小区近70万户居民用户等待实施改造。预计2020年可完成所有改造工程的前期工作，2021年完成施工，为2025年深圳全面实现优质饮用水流进千家万户打下坚实基础。