四层提升这场政务服务培训干货满满

9月24日-25日，由县委组织部、县委党校、县行政审批局组织开办的仪陇县窗口人员政务服务专题培训圆满完成。本次培训历时2天，培训班特邀请了县委组织部副部长何绪德、张思德干部学院原副院长刘敏、人社部高级礼仪培训师罗瑾及县行政审批局全体党组成员进行现场授课，37个乡镇便民服务中心主任、县级政务服务大厅窗口工作人员、县行政审批局全体干部职工参加，培训会由县委党校副校长魏丽军主持。培训采取集中培训方式，着重从服务意识、服务礼仪、业务技能、作风改进四方面开展。

县委常委、县政府副县长提名人选、县总工会主席樊莉君在开班讲话中强调：举办此次全县窗口人员政务服务专题培训班，主要目的是：改进政务服务作风，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，提升全县窗口工作人员能力素质，推进政务服务规范化标准化建设，打造一支业务精、能力强、服务优的窗口队伍，为推动全县经济高质量发展提供有力支撑。

樊莉君要求：一要提高站位，深化认识，立说立行找问题、抓整改。作风整顿是自上而下、有的放矢的政治任务，作风整顿是提升效能、优化服务的重要举措，作风整顿是转变作风、便捷群众的现实需要。二要转变角色，端正态度，真学真悟长本领、强技能。要转变角色，以学为主；要遵章守纪，争做表率；要注重实效，学有所获。三要把握关键，精益求精，用心用情抓服务、树标杆。

Part1 服务意识提升

“为民服务”是政务服务工作永恒不变的主题。何绪德、刘敏分别以“弘扬两德精神忠诚为民服务”“为人民服务思想的时代光辉”为题，从政治高度、理论深度、实践力度、情感温度进行了深入细致的讲解，让学员们深刻意识到要把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，努力强化服务意识，提高为民服务本领。

Part2 服务礼仪提升

礼仪的作用在于“内强个人素质，外树窗口形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。罗瑾老师围绕一线服务人员规范着装、仪容仪表、站姿、坐姿、蹲姿、微笑服务等仪态规范开展，推行“喜相迎、笑问好、双手接、快速办、双手递、目相送”政务服务六步工作法，并通过事例讲解、实操演练、提问互动等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中掌握了规范的服务礼仪。此次培训使大家对服务礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高自身素质和窗口的形象，做到学与思相结合、学与用相结合、言与行相结合。

Part3 业务技能提升

为进一步夯实乡镇便民服务中心理论基础和实操能力，县行政审批局分管领导及业务人员分别就便民服务中心标准化建设、下放行政许可事项及“村接件、乡审核、县审批”三级联动便民服务事项办理等相关内容进行了生动讲解。力求让学员们懂得审批事项如何审、如何批、如何管；便民服务事项便什么、如何便；便民服务中心主任管什么、怎么管。

Part4 模范窗口创建

在政务窗口作风整顿、建设模范窗口单位动员会上，县行政审批局党组书记、局长聂强作动员讲话，他指出：问题不容小视，必须真整实改：要对号入座，明确整治重点；要强力推动，制定工资举措；要提高站位确保整改实效。服务永无止境，必须争当模范：外树形象，内强素质，在政务服务形象方面树立标杆；尽心尽力，用心用情，在优质服务方面打造品牌；细之又细，严之又严，在窗口管理方面作出样板。

为进一步检验、巩固学习成果，要求了全体学员认真撰写心得体会，做到深入反思要有精度，剖析根源要有深度，整改落实要有力度。同时，开设现场考试环节，营造“比学赶超”的学习氛围，促进参训人员积极认真学习，进一步提升自身业务水平，确保培训工作取得实效。

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