四川省市县三级联动共建全省文化旅游公共服务平台

“现在流行一部手机游四方，我习惯在网上查找旅游目的地的各种资讯。”10月28日，吉林游客程瑜莀来成都自由行，通过在线旅游服务平台解决了旅行途中“吃、住、行、游、购、娱”等各种问题。

随着云计算、大数据、人工智能等技术的日新月异，文旅产业发展也搭上了“科技快车”，不断探索智慧化运营新模式，不断催生着数字化文旅新业态。10月29日，记者从四川省文化和旅游厅（以下简称“省文旅厅”）获悉，我省已印发《全省文化旅游公共服务平台建设指南》，将实行省市县三级与各大景区联动，打造全省“一站式”文旅智慧服务平台。今后，游客手持一部手机，登录四川文化旅游公共服务平台，就可以查询各地文旅信息，畅游全川。

省市县三级联动提供“一站式”文旅信息

随着“互联网＋”时代的全面到来，传统旅游行业的运营思维也在发生转变。10月12日，省文旅厅印发的《全省文化旅游公共服务平台建设指南》指出——要充分调动省、市（州）、县（市、区）相关单位，进一步推进四川文化旅游标准化建设，打造智慧信息服务平台。

“四川正在全面推进集综合管理、公共服务、宣传推广等多种功能为一体、省市县三级联动的全省文化旅游公共服务平台建设。”省文旅厅相关负责人告诉记者，所建平台将整合云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网（含5G)等多种技术，协助文旅有关部门进行监督管理和宣传推广，同时为游客和公众提供最全面和最权威的文化旅游相关信息。

目前，我省一些市（州）和知名景区已建成自己的智慧文旅系统。此次省文旅厅牵头建设全省文化旅游公共服务平台，将整合各级平台资源，让其发挥更大效能，平台上所涉及的内容范围也将更加广泛。尤其是在智慧应用体系中，囊括智慧景区、智慧博物馆、数字非遗、智慧图书馆、数字文化馆、特色文化街区、数字演艺、数字文保、智慧文旅小镇、智慧小镇、智慧营地等多个方面。

“每次旅行前，我都会在途牛、携程等一些平台查找景点、交通、美食和附近酒店等相关信息，但是网上信息非常碎片化，且难以辨别真伪。”成都游客杜筱萱坦言。记者了解到，为游客和公众提供一站式数字化旅游信息服务，将是全省文化旅游公共服务平台的重要功能，游客可以在平台上查找权威的文旅资讯、进行景区虚拟体验，还可以看到最新的优惠资讯等。为满足国际游客需求，该平台还增加了多语言导览。

结合区域文旅特色逐步升级服务平台

“推进全省文化旅游公共服务平台建设，乐山有很好的基础。”乐山市文化广播电视和旅游局相关负责人告诉记者。早在2017年，乐山市便启动了“嘉州文化通”平台建设，涵盖市文化馆、市图书馆、市美术馆等各类公共文化服务信息。今年，乐山正式开通首个5G基站，成立了省内首个“5G+文旅创新基地”，持续推进智慧文旅建设，为游客提供更优质的公共服务。

记者在采访中了解到，成都、甘孜、雅安等地也因地制宜，稳步推进全省文化旅游公共服务平台建设，着力提供智慧文旅信息服务。

甘孜州文化旅游资源丰富，游客量逐年递增，公共服务平台的建设显得尤为必要。“我们正在建设全域旅游大数据平台，全面统筹和规划全州文旅资源，并与省级平台进行对接，目前规划方案已经确定，预计2023年全部建成。”甘孜州文化广播电视和旅游局行业管理科科长黄兴告诉记者，甘孜州将根据各县（区）、各景区的不同需求，在平台上为其配套不同特色的管理和服务项目。

在原有智慧旅游公共服务平台基础上，广元也在加快转型升级。“全省文化旅游公共服务平台整体框架较大，涵盖内容较多，要建成这一平台我们还要走很长一段路。”广元市青川县文化旅游和体育局副局长王伟告诉记者，此前搭建的旅游大数据平台还不够完善，此次将对标全省平台逐一“变身”。

据了解，四川部分知名景区的公共服务平台建设已走在前列。青城山-都江堰景区信息中心副主任李祥告诉记者，青城山-都江堰景区早已建成自己的智慧文旅系统，助力景区管理和监控，近几年还建立起了全域旅游指挥中心，不但将景区数据融入了进去，还实现了交通、公安等数据的共享。此外，峨眉山、剑门关、九寨沟、黄龙等景区也已构建起智慧文旅服务系统，并在持续完善升级，力求为游客提供更加优质的服务。

建设与运维并重整合权威文旅资讯

“四川旅游资源丰富，各地的文旅资讯可谓纷繁复杂，而且十分零散。如何更好地为游客服务？由政府部门牵头，打造一个全省统一的信息服务平台，有效整合全省文旅资源，力求规范又权威，就显得非常必要。”四川旅游学院旅游文化产业学院院长向玉成如是说。

全省文化旅游公共服务平台的权威和规范体现在哪里？记者了解到，该平台能够统一对官网、公众号、小程序、APP、自助查询终端、大屏等系统设备进行信息数据对接，统一开放接口，实现信息统一发布和管理。对涉旅服务信息以及游客引导信息等，在发布之前要进行审核。

此外，该平台一大重要功能板块——宣传推广，也要按照统一标准进行，包括VI设计、宣传口号、营销资源池等；媒介选择也力求权威，主要通过中央媒体、省市媒体、海外媒体、各大主流网站等对外宣传。

“虽然是建立全省统一的平台，但各地也要结合自身实际情况，力求将本土文旅特色推广出去。”对于各市（州）推进此项工作，省文旅厅相关负责人给出建议，“要主动建立起与各级部门的有效对接渠道，及时进行相关数据和其他文旅信息资源的共享与交流”。记者了解到，为了避免“重建设、轻运维”的现象，省、市、县要成立专门运维机构，并至少配备1名本单位的正式员工专职负责此项工作。（李娇  记者  杨艺茂）