西安日报聚民心筑同心提升群众幸福感

本报讯（记者雷县鸿）迎十四运，建文明城。记者8月24日获悉，针对群众前期反映的问题，航天基地“创建文明城市服务员”连日来带着措施回访，回应市民关切，解民忧聚民心，暖民心筑同心，不断提升群众幸福感和获得感。

航天基地“创建文明城市服务员”日前再次来到市民汪先生家中，详细了解市民日常出行及社区服务等情况，耐心细致地听取市民诉求。针对汪先生之前提出的小区门禁屡次被破坏无人问津的问题，“服务员”给予积极回应并与物业部门沟通，为居民提供解决方案，最终解决小区门禁被破坏的问题。另一边，航天基地“创建文明城市服务员”来到了市民李女士家，“服务员”向李女士介绍了创建文明城市、“三改一通一落地”“教育改革”“迎十四运”以及城市管理等近期重点工作，通过倾听群众心声、了解群众诉求、宣讲理论政策，引导市民积极参与支持“迎十四运建文明城”活动。针对李女士提出的“文明养狗”问题，“服务员”及时联系了社区民警现场解决。

截至目前，航天基地35个部门和公司全体人员走访入户所有社区、小区、企业、沿街商户，共计走访37241户。在入户走访期间，“创建文明城市服务员”深入了解群众大事小情、所想所盼，准确把握群众的需求点，听取群众对社区工作及建设世界一流航天新城的意见和建议。通过记好民情日记，对集中反映的热点问题等进行汇总、分析、研判，形成民意收集分析清单，收集问题共计160项。针对群众和企业反映的诉求，能够马上解决的，现场解决；不能马上解决的，坚持一帮到底、能快则快。当前航天基地已将160项问题归纳分析，形成社情民意台账问题反馈清单，反馈各相关部门，建立“发现问题—解决问题—反馈结果”的工作闭环，切实做到听民声解民忧，全心全意为群众服务。