问需于民服务为民凤凰台街道开展民需服务项目摸排立项工作

为扎实推进全国社区治理和服务创新实验区建设工作，近日，凤凰台街道启动了2020年民需项目服务摸排工作。畅通居民需求征集渠道，通过走访调研、网络征集等方式及时掌握第一手资料，精准梳理出居民在公共服务、文化娱乐、科普宣传、文明养宠等方面社区服务需求。

东台社区——网格化摸排无疏漏

东台社区依托“网格化”服务管理，通过“网格长-网格员-楼长-居民”逐级调查，了解居民当前关切的热点、难点问题。网格员在入户走访和微信收集居民需求时发现居民普遍缺乏法律知识，遇到法律问题时希望能有专业人员给予咨询、解答或矛盾调解。针对这一现象，社区确立了“‘12345’法律咨询室”建设项目，着手成立法律咨询室，拟邀请专业法律人员，随时为居民进行法律问题的解答并提出建议，对居民间的矛盾进行调解。为更加精准的发现辖区弱势群体的需求，社区针对65岁以上老人、高龄老人、慢性病、大病老人及困难家庭未成年人等特殊群体，开展问卷调查、入户调查、微信调查等形式进行重点调查，掌握其需求，并针对需求制定下一步服务和活动的开展计划。

中台社区——分层分类精准征集

中台社区通过建立“日问候、周见面、月走访”制度，精准发现各层次、各群体的服务需求。在与楼片长沟通的过程中，社区发现楼片长们对参与社区工作十分积极，热情高涨，但由于其普遍年龄较大，在开展工作中存在智能手机等通讯工具不会使用、入户宣传行行动不便、沟通服务语言不畅等诸多问题，亟需社区对他们进行有针对性的培训和辅助，于是社区设立“‘小秘团队’”民需服务项目。下一步将通过组织社区年轻热心居民对该服务项目进行认领，成立网格员和楼片长的贴心“小秘团队”。

新桥东社区——服务助推老旧改造

新桥东社区的金晖花园小区没有停车位，给居民生活造成很多不便，居民希望将小区绿化带改建成停车场，但由于部分绿化带内有居民栽种的无花果树和小菜园，改造前期需要对树木和菜园及各类杂物进行铲除和清运。为了解决这一难题，社区设立了“金晖花园小区绿化带卫生清理整治”项目，发动辖区单位、社会组织和社区志愿者对项目进行认领，积极投身社区建设。

南台社区——关爱弱势老年群体

南台社区辖区老年人众多，社区在民需项目摸排走访中了解到需要提供医疗帮助的居民大有人在，为建立长效关爱机制，社区确立“关爱老人送医送药便民活动”服务项目，为辖区需要帮助的老年群体行定期义诊和***送药服务。

新桥西社区——畅通渠道定位民需

新桥西社区公开社区服务电话，广泛宣传民需项目征集工作，根据居民来访、来电、微信和社区工作者走入户访等汇总了居民集中所反映的问题，梳理确立了“‘和谐公园’休闲主题公园建设”、“全民博学大讲堂”、“‘文明养犬·爱护环境’公益行”等8个项目，有针对性的开展为民服务工作。

珠玑社区——群众自治助力摸排

珠玑社区联合“芝心物业”，通过楼片长、热心群众、网格员走访，利用微信、日常工作等多种方式搜集居民需求，列出了便民利民等资源支撑类服务需求，以及养老、扶幼、帮困等关爱帮扶类服务需求，并根据这些需求确立了“‘阳光体育场’室外健身场所建设”、“‘幼苗计划’护航小学生科学教育成长”等6个项目，为下步工作开展奠定良好基础。

截至目前，街道通过多种方式从各个层面征集了大量的意见建议，并最终梳理出40个群众反映强烈、受众群体较多、社区亟需解决的服务项目，内容涵盖了困难家庭帮扶、居家养老、医疗康复、老年人关爱、青少年服务、教育培训、志愿服务等各个方面。下一步，凤凰台街道将组织各社区举办民需服务项目推介会，公开面向社区各类群体和个人发布项目，发动有能力的群体对其进行认领，并确定完成时限，切实解决好群众最期盼、最迫切的民生问题，不断提升群众幸福感和满意度。（白晓岩 王旋）