东营地税分局力求三零目标提高纳税服务水平
东营地税分局在开展纳税服务工作中,立足实际,确立 “零缝隙、零投诉、零缺陷”的服务目标,努力提高纳税服务水平。一是抓流程管理,整合资源,力求纳税服务“零缝隙”。建立征收、管理和稽查之间相互协调的快速反应机制,对分散于征管一线的相关业务进行整合,完善征管服务体系。对各工作环节,提出明确的服务标准及时限,根据《纳税服务工作规范》要求,细化服务条款50余条,通过科学、完善的征管流程,有效规范纳税服务岗责体系,力求税收征管与纳税服务的“零缝隙”。二是抓监督管理,完善机制,力求纳税服务“零投诉”。围绕纳税服务制定科学的日常考核指标和方法,建立以量化为主,包括税务信息反馈、处理和纳税人满意度等指标的考核体系,建立健全监督考核制度。该所要求工作人员以纳税人的满意度作为工作落脚点,纳税人办理纳税申报结束后,由具体工作人员发放“税收服务测评卡”和“执法情况反馈卡”,纳税人选择“满意“不满意”和“一般”三种形式投入相应信箱,以便监督测评服务人员的工作作风、工作水平、服务态度、办事效率、廉洁自律等情况,对存在的问题及时督促整改,从而提高监督考核的透明度;探索实行内外结合的考核办法,内部依托信息化手段,借助办公自动化系统,对服务时限以及工作中的不作为、错误作为等进行人机结合的动态考核。外部建立公开的、由社会各界共同参与的监督评估机制,进一步提高干部的服务意识和工作效率,不断提升地税形象,力求行政效能的“零投诉”。三是抓人本管理,提升素质,力求纳税服务“零缺陷”。加强税务干部的思想政治、职业道德和勤政廉政教育。该所定期、不定期举行计算机业务培训,努力提高各类软件应用水平,增强纳税服务能力。通过税务干部素质的不断提高,进一步规范纳税服务行为,提高服务质量,力求服务效果的“零缺陷”。(东营地税分局 王文强)