利津县司法局推行法律援助五心服务
今年以来,利津县司法局推行法律援助“五心”服务,切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
一是转变作风,“耐心”服务。对当事人***、来电咨询有关问题,做到耐心周到、解释全面;主动***做好回访工作,耐心听取当事人、案件承办人员的意见和建议。
二是便民利民,“贴心”服务。实行一次性告知制度和首问责任制。对困难群众咨询法律援助事项或提出法律援助申请的,实行一次性告知。对符合条件,材料齐备的申请人一次性办结申请手续,做群众的贴心人,想群众之所想,急群众之所急,依法全力维护当事人的合法权益。
三是关注民生,“爱心”服务。对残疾人、妇女、未成年人、老年人等重点弱势群体的法律援助申请优先审核、优先受理、及时指派。注重以心换心,做到以人为本、爱心帮扶, 营造扶弱帮困的良好社会氛围。
四是加强学习,“用心”服务。不断拓展学习的深度和广度,认真学习政治理论和法律法规,尤其注重加强法律实务知识的学习,不断提升工作人员的业务能力,提高服务质量和水平。严格按照法律援助中心工作规范开展工作,认真做好每次接待,认真受理每起案件。
五是提高效率,“热心”服务。对***前来咨询和申请法律援助的当事人,做到“五个一”,热心为当事人释疑解惑,不断提高接待服务水平,进一步提高办事效率。