河口街道接待计生信访实施三心工作法

    随着人口和计划生育利益导向机制的不断完善及政务公开工作的日益深入，广大群众的维权意识不断强化，给人口计划生育信访工作提出了新要求。今年以来，河口街道计生办将把信访接待查处作为治庸问责活动的重点工作来抓，实施三心工作法规范信访接待及处理工作，全力保障群众合法权益。
    一、细心调查，掌握案件实情。 对每一位因计划生育事务要求解决奖扶特扶、一次性奖励、违法生育处理、证件办理等相关问题的对象象都一视同仁，公平对待，热情接待，并坚持实事求是的态度做到有一件调查一件，细心听取对象的诉说，全面了解每位对象的实际情况，掌握第一手资料，了解事情的前因后果，为客观处理提供事实依据。同时，开通3996663阳光计生热线、设立举报箱和邮箱等畅通信访渠道。
    二、耐心解答，争取相互理解。 在掌握对象的实际情况后，换位思考进一步剖析各自的申诉道理，并根据对象所上访事项的需求程度进行相应解答，对政策咨询类、证件办理类的对象当场进行解答，对违法举报类、服务投诉类的对象则在耐心劝导、调查取证的基础上给予答复，从而保障群众权益，赢得了对象的理解、支持和信任，而对一些违法违规的无理要求则坚决拒绝，做到责任明确，道理明白。
    三、真心维权，依法行政。 在讲明道理，做通思想，相互理解后，遵循法治的原则，积极维护上访对象的合法权益。一方面对照人口和计划生育政策法规，按信访时效、政策规定及时给予对象答复，做到不偏不倚、不重不漏，让群众满意；另一方面，积极协调兑现人口计划生育奖励扶助优先优惠政策，维护上访对象的合法诉求，树立计生干部的良好形象。今年以来计生信访案件，结案率、结案及时率、群众满意率均达 100% 。（河口街道  王中河）