喜乐佳超市经理巩晓香

       3月5日下午3时，喜乐佳超市办公室内热闹不已，该超市经理巩晓香正在和员工们筹划庆“三八”节晚会。她说：“为活跃员工们的业余生活，放松紧张的工作压力，我们每年都积极组织员工举行‘三八’、‘***’、‘元旦’晚会等活动，从而激发员工们工作的热情。”
       从1996年参加工作至今，巩晓香十几年如一日，为桓台县喜乐佳超市的发展无私奉献着自己的青春。从最初的营业员到柜组长，再到担任超市的主任、经理，十几年来，她一步一个脚印，与喜乐佳超市共同成长。
       巩晓香说，从进入喜乐佳超市的第一天起，她就做好了付出心血和汗水的准备。喜乐佳开业第一年冬天，巩晓香担任家居部主任，带领年轻员工卸货、摆货、验货、录入微机，每天都忙碌到深夜。喜乐佳超市顺利开业后，巩晓香和员工们一起努力，慢慢摸索，与喜乐佳超市一同发展。为了增加家居用品的品种，实现品牌化，巩晓香既当采购员，又当结算员。为了减少进货环节，让最新式的家居用品及时上柜，巩晓香多次到济南、潍坊、青岛、临沂等地组织货源，把装货、卸货、封车这些又重又累的工作也扛了起来。在她的带领下，该超市家居部连续几年超额完成了公司制定的任务指标，她的工作也得到了领导和同事们的认可。2006年底，巩晓香凭着扎实的工作，被推选为喜乐佳超市经理，负责喜乐佳及连锁分店的经营管理。走马上任后，巩晓香带头执行公司扩销增盈、增收节支的发展策略，确定了超市细节管理责任制，层层落实，采取更加细致、科学的管理方法帮助店长、主管找出各自的经营亮点，并安排主任直接挂靠经营业绩最差的柜组或分店，从人员管理到经营细节，全面整改。
       在各大品牌厂家的支持下，巩晓香先后组织总店调整，扩大了蔬菜水果、生鲜熟食、现场制作、家居用品的经营品种，满足了顾客不断增长的购物需求。为提高超市品位，巩晓香引进了“快来涮吧”个性休闲餐厅。在努力做好经营的同时，巩晓香要求每一位员工不断提高服务技能，于细微处关爱、服务于每一位消费者，形成喜乐佳自己的服务特色。
       现在服务行业员工思想活跃、流动性大，员工人数不断增多，让巩晓香感到管理难度不断增大，特别是年轻员工多、女员工多，只凭简单的说教不会让她们认可，只有从思想上让她们感到受尊重，才能激发工作积极性。2009年夏天，因为经营场地调整，有个柜组主管表现地很消极，认为自己柜组的面积不应该缩小，反对调整方案，听完她的满腹委屈，巩晓香和她一起分析市场和消费者需求，从超市的经营情况说到市场竞争的严峻，通过沟通，这名主管从大局出发，不但全力支持调整，而且还提出了很多好的建议。
       为了不断提高员工的服务水平，巩晓湘带领员工参加了专业培训师开设的成功从优秀员工做起、团队执行力、主管领导艺术与魅力沟通等课题，在本单位开展了服务明星、金牌明星、明星柜组的评选，结合妇联的工作要求，开展了“巾帼文明岗”创建活动、组织员工技术比武、销售能手大赛、敬业爱岗主题演讲会、岗位竞聘演讲会等。通过这些活动的开展，提高了超市的团队凝聚力和向心力。
       十几年来，巩晓香觉得自己亏欠家人的实在太多。因为工作的特殊性，巩晓香放弃了周末、节假日，也放弃了“五一”、“国庆”长假，连续十几年的春节都没有休过假。工作的忙碌让巩晓香很少顾得上家务事，年迈的婆婆承担了家里全部的家务，孩子上幼儿园，巩晓香难得接送几次，当孩子委屈地问她，“为什么每天都上班，什么时候才能放假，什么时候能接我”时，巩晓香无言以对。
       经过巩晓香和全体员工的努力和拼搏，喜乐佳超市已成为县内消费者购物的最佳首选，取得了经济和社会效益的双丰收。巩晓香本人也多次被评为县三八红旗手。