房屋管理服务中心四个亮点突出服务特色

　　济阳房管服务中心通过改进工作作风，加强行业文明建设，创新服务理念，不断推动服务工作迈上新台阶，在社会上树立了良好的房管服务新形象。

　　强化服务意识。将牢固树立服务于经济、服务于社会、服务于城市建设的“服务意识”作为一切工作的基点，把“真诚为民、服务为本”贯穿于各项工作的始终，叫响“人人都是窗口、点滴关乎形象”的口号，逐步在全机关形成了“人人讲服务、时时讲服务、事事服务好”的浓厚氛围。

　　创新服务方式。以便民利民为出发点，逐步建立完善了房产业务服务体系：在交易大厅推行首问负责制和绿色通道制等一系列优质服务制度；对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程***服务；对各类房地产交易与权属登记、商品房预、销售管理等业务实行业务科室协领和督办制度；对大宗业务、老弱病残家庭实行***服务制度；对产权登记和评估、测绘等业务的办理时限向社会作出了限时服务承诺，大力推行限时服务制度。同时，针对群众和客户反映的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平，做到从一般性服务到优质高效服务、从单一服务到全方位综合服务的转变，满足不同层次的需求。

　　规范服务行为。对房地产管理和服务过程中的语言、程序、文书等方面进行规范和细化，修订完善并印发了《责任追究制度》、《学习制度》、《管理制度》、《宣传报道制度》等一系列规章制度，并遵照执行，抓好落实，以制度的形式锁定各个岗位的服务标准，规范服务行为，提高服务效能，确保管理不走样、服务不变形。

　　加强服务监督。不断深化政务公开的内容，把群众普遍关心的业务办理程序、收费标准等政务内容作为焦点来抓。严格责任追究制度，对违规执法、违章办事、服务态度恶劣，特别是因服务态度不好、服务质量不高受到投诉的，严格追究当事人的责任，确保制度到位、监督到位、落实到位。