魏家庄街道办事处用心做好医保服务工作用爱筑牢居民健康屏障

9月23日，区医疗保障局召开医保工作站授牌及医保电子凭证推广工作会议，魏家庄街道办事处作为全市第一家社区层面的“医保工作站”进行交流发言。2019年12月2日，在市、区两级医保局领导的关心和支持下，全市第一家社区层面的“医保工作站”在魏家庄街道办事处便民服务中心挂牌成立。挂牌以来，逐步实现了居民在家门口就能办医保的优质服务，极大地便利了社区居民。

一、积极探索实践 完善职责职能

对上级规定的医保事项进行了梳理，结合办事处社区的特点和居民的实际需求逐步探索，对办事处社区医保站的定位和职责职能逐步进行调整充实完善，最终确定设置了15项社区医保站服务职能，最大限度地实现了居民零跑腿、快办事。

二、加大宣传力度 强化业务能力

一方面，通过举办医保业务进社区巡回展，发放宣传彩页等方式宣传社区医保站的位置、职能、联系电话等，另一方面，通过参加上级培训等方式，逐步培养出多名精通业务、善于沟通、有亲和力的业务能手。

三、回应群众需求 做实服务内容

对于来办事的居民群众，工作人员耐心细致地询问其具体要求，提供个性化、人性化服务，秉承一次办成原则，让数据多跑路，让群众少跑腿，能办理的绝不推诿，不属于办理范围的告知原因后积极联系上级医保办，帮群众问清楚该去哪里办、如何办。针对本人无法到场办理，济南无亲戚朋友代办以及孤寡老人、伤残人士等弱势人群，工作人员都会秉持为民服务的初心，通过电话、微信、跑腿等方式协助其办理。

据统计，挂牌以来，医保站共接待门诊慢性病资格申请受理370余件，异地备案办理、更改医院信息100余件，异地备案人工报销60余件和各类医保权益查询等医保业务。

医保工作是一项民生工程，与人民切身利益息息相关，办事处将以党史学习教育“我为群众办实事”为契机，用心用情做好服务工作，不断提升服务水平，把医保政策和措施落到实处，用实际行动筑牢居民健康屏障。（撰写人：李鸿梦   审核人：程立国）