文明诚信联营公司魅力之源

　　商品买回家觉得不合心意，想退货可产品又挑不出毛病，这是许多消费者都可能遇到的情况。两个月前，新消法让消费者有了无理由退货权，但仅限于网购。但在鞍山，“无理由退货”早已不是新鲜事儿，鞍山商业第一老店联营公司早在2001年就推出“顾客不满意就退货”。
　　“顾客不满意就退货”，简单的几个字实施起来要面临物流和资金等诸多问题，可谓“承诺容易实施不易”。一个老商业企业超前的售后服务不仅彰显了践行诚信誓言、打造信誉金牌的决心，更体现了一个老字号的担当。
　　进入本世纪以来，鞍山商业有了翻天覆地的变化，一大批重量级名品名店无论购物环境还是品牌服务都让人耳目一新。但是，在新店崛起的同时，鞍山资历最老的商业企业——联营公司依然脚步铿锵勇立潮头，依然拥有众多忠实的“粉丝”，一种看不见的力量将他们紧紧吸引，这种力量就是诚信。
　　60多年发展历程中，联营荣获200多项荣誉里，超过八成荣誉与诚信有关，这个充满正能量的摇篮里走出数十名劳模，其中市级以上劳动模范8人。60多年时间，联营公司始终传承“顾客至上、诚信第一、货真价实、童叟无欺”的经营宗旨，用董事长任素华的话说：“诚信是企业生存的基础，文明是联营发展的脊梁。”
　　价格诚信，夯实信誉基础。为让群众购物放心、有安全感，联营公司每一件商品的定价都是在严格遵守国家有关法律法规的基础上，根据商品进价、质量要求规定加价幅度，把价格规定在最低位，实行明码实价，不搞虚假打折让利。他们还建立了价格服务点，接受消费者的投诉和规范营业人员的行为，使其做到在商品销售中不随意调价、不抬高物价、不打折讲价。联营的价格诚信为消费者创造了轻松的购物环境，人们不必担心“被宰”，也不用为“讨价”大伤脑筋。
　　质量诚信，筑牢生存命脉。联营公司从源头抓起，严把进货关。商品的检验、出厂等证明齐全，哪怕是缺少一项，无论进价多低、利润空间多大，该商品也不准摆上柜台，绝不让假冒伪劣商品从联营流入消费者手中，从而确保商品的可靠性，把住商品的质量关。为让消费者对所购商品的质量一目了然，他们还规定未提供“三证”的品牌不得经营，价签上使用模糊用语未按规定标识的不得摆放。皮鞋销售要根据皮革的实际情况在价签上印有醒目的“皮”字或“革”字；羊毛衫销售一律在价签上清楚标明纯毛、纯羊绒、混纺等，并要注明所含的成份比例，如30%羊绒等，让顾客明明白白消费。
　　服务诚信，架构主顾桥梁。多年来，联营公司始终坚持“有诺必践”，推出了“六项承诺”即顾客不满意就退货、商品质量先行代赔、商品质量价格举报、合理化建议酬谢、售后服务定期回访和服务质量定期会诊等制度。在售后服务中，设身处地为顾客着想。诚信经营、用心服务为联营赢得了一个又一个忠实顾客，半个多世纪的风雨历程，文明诚信也造就联营独特魅力，吸引着四面八方的消费者，书写着鞍山商界的传奇。