赫章县六个着力全面抓好汛期暑期旅游安全和旅游服务质量

　　进入暑期汛期以来，赫章县逐步进入旅游旺季，县委、县政府高度重视旅游安全和旅游服务质量，多次专题会议上对汛期暑期旅游安全和旅游服务质量各项工作进行了安排部署，要求由县风管处牵头，组织县公安、安监、市场监管、卫计等相关部门，对全县汛期暑期旅游安全和旅游服务质量进行督查，对发现的问题实现***督办，确保汛期暑期特别是旅游旺季旅游安全和旅游服务质量，实现了安全旅游、满意旅游的目标。今年以来，接待游客达275.06万人次，同比增长34.6%，完成旅游收入29.59亿元，同比增长60.1%。

　　第一、着力抓好旅游交通安全和保畅。一是定期不定期在国省干道、县乡道路、旅游公路干道设卡，对客运车辆、旅游包车等车辆的超速、超载和疲劳驾驶等交通违法行为进行查处，并依法严厉打击治理，对重点违法行为一律从严从重处罚，今年来，共查处违法行为12起，行政拘留3人，行政处罚金额1.2万元。二是全面开展城区出租车、公交车文明行车、优质服务专项整治活动，严厉打击带“病”车辆运营及非法营运等危及旅客安全的行为，今年来，共计出动执法检查人员157人次，检查车辆253辆次，查扣非法营运车辆15辆次，处罚金额9.1万元。三是对赫章至韭菜坪等276公里旅游公路进行全面安全隐患排查，查出隐患14条，按照轻重缓急逐步完成生命安全防护工程建设，对容易发生旅游行车事故的危险路段，及时设立警示牌、清除路面障碍，全面排查排除公路安全隐患，完善公路标识标牌标线，新修道路严格落实“三同时”制度，切实提升我县旅游交通安全的防护水平。四是对财神至河镇、妈姑至珠市、兴发至松林、罗州至砂石等在建项目进行全面检查，督促施工企业在施工路段及临崖、临水路段增设警示标志标牌，同时预留快速通道;从赫章收费站至韭菜坪景区公路沿线设置部分电子显示屏，发布道路交通通行情况预警等信息，确保道路交通安全畅通。五是在毕威高速、赫章客车站及全县各主要公路干道规范设置旅游景区标识标牌65块，让游客充分了解各个旅游景区路线和里程，确保旅客不绕道、不错道。

　　第二、着力抓好旅游景区安全和程序。一是紧密结合我县实际，制定了阿西里西韭菜坪景区最大承载游客量、大客流应对、预警信息发布、分流疏散预案等相关制度，通过电视、报刊、赫章政务门户网站、新华赫章党政客户端、夜郎赫章微信公众平台及旅游公司开设的门户网站和官方微信等平台及时发布预警信息。二是加强景区索道、停车场、护栏、旅游步道、游客服务中心等重点部位和设施设备安全运行检查，在重要游览节点，由风管处、旅游公司派驻专人值守，进行疏散引导分流;制定了景区旅游活动安全工作预案并由风管处牵头负责组织开展演练;落实了汛期防洪、防山体滑坡、防自然灾害等安全措施;同时，加强景区高风险旅游项目监管。三是阿西里西韭菜坪景区旅游观光车共44台、索道一条，均全部在检验合格期内，作业人员全部持证上岗，所有设备均办理注册登记手续，整体实现了全县旅游观光车、客运索道可控、可检、可查，对3台观光车未配备灭火器问题责成整改。

　　第三、着力抓好旅游食品卫生安情况。风管处、市场监管局、卫计局等部门组建工作组，对景区(景点)及周边宾馆、农家乐等游客集中就餐住宿场所进行全面的检查整治，确保旅客住得舒心、吃得放心。截止目前，共检查景区及周边餐饮单位120户次，食杂店38户次，食品小摊点115个次，对存在问题进行***督办，确保100%整改落实到位。

　　第四、着力抓好旅游消防安全。一是安排县林业局、消防大队对景区(景点)森林防火措施进行督查，查出的问题隐患34条，整改落实34条，整改率100%。二是对全县旅游酒店、宾馆、旅社和旅游购物场所消防设施设备配备和消防通道畅通检查及电路、气源、库房、锅炉、电梯等特种设备进行全面检查，查出的问题隐患21条，整改落实21条，整改率100%。

　　第五、着力抓好旅行社团队接待安全管理。一是由县风管处牵头，县公安、市场监管等部门配合开展联合执法，依法严厉查处旅行社等企业非法违法生产经营行为3起，处罚金额0.8万元，对2名无证旅游从业人员全部严禁上岗。二是狠抓旅行社接团和租用旅游车辆的源头管理，严查非法从事旅游客运的行为，强化随团导游人员安全教育和管理，对查处问题拒不整改的予以处罚或停业整改。截止目前，共出动执法检查人员134人次，执法车辆32辆次，检查各类车辆213辆次，查处各类违法违规行为17条，整改17条，100%整改完成。

　　第六、着力抓好旅游服务质量和旅游市场环境。从风管处、市场监管、公安、卫计、城管、发改等部门抽人组建联合执法工作组，切实开展对全县范围内旅游景区、旅行社、星级宾馆酒店、农家乐等旅游服务企业开展综合执法检查6次，常规巡查12次，重点对服务质量及规范经营情况进行检查，旅游市场得到了有效规范，旅游企业管理和运营秩序良好，无欺客宰客等违法违规生产经营行为发生，确保了游客的生命财产安全。一是为规范和提升宾馆酒店及旅游企业服务质量，成立由县发改局牵头，其他相关部门参与的督查组，通过明察暗访方式对韭菜坪景区门票，全县旅行社、酒店、餐馆等旅游服务行业价格进行督查。未发现擅自抬高门票、住宿、餐饮、旅游商品、公交车、出租车等价格情况。二是旅游高峰来临之季，阿西里西旅游公司根据韭菜坪景区实际，增设了观光车运力，合理规划了线路，并加强车辆调度，切实落实暑期旅游接待高峰措施。目前韭菜坪景区观光车共44台，加之索道运输，能充分解决游客长时间等候问题。三是景区、旅行社等旅游企业规范服务流程，开展诚信旅游服务，诚信经营，守法经营，自觉维护市场程序。同时，阿西里西韭菜坪景区建成了景区地理信息系统、实时监控系统，开通咨询、投诉、预订三位一体的服务专线，实现景区全域、全时段可视化和信息化管理，提升景区的服务质量。四是通过各相关部门的严厉执法，我县不存在旅行社挂靠承包、“零负团费”、以次充好、虚假广告等不正当经营行为和强买强卖等违规违法行为。五是建立完善旅游投诉统一受理和旅游违法信息共享机制，设立了举报热线电话在县风管处，面向社会公布了热线电话0857--3222826，明确了专人负责受理热线举报工作，及时有效处理游客投诉，切实保障消费者的合法权益。