赫章县五张清单提升殡葬服务水平

　　殡葬改革工作启动以来，赫章县不断建全殡葬管理机制，形成了“五张清单”管理模式，殡葬服务逐步规范，服务水平大幅提升。

　　“公示清单”，将殡仪馆所有殡仪服务项目收费情况，殡葬改革有关制度、政策文件制作成10余张公示清单，全部上墙公示;同时通过媒体公示、发放宣传手册等方式宣传到村到组到户，不断提高群众政策知晓率，目前已经发放21万份左右，切实做到了阳光透明。

　　“消费清单”，所有丧属到殡仪馆办理殡葬手续时，按照相关惠民政策规定，县殡葬管理局出具减免清单，殡仪馆出具全部消费清单，自愿选择消费项目的丧属签订自愿消费服务协议，有效杜绝了乱收费或捆绑消费等现象的发生。

　　“回访清单”，针对丧属将殡葬改革政策知晓、殡葬服务收费、殡葬从业人员服务质量、对殡葬改革的意见或建议等制作成回访清单，通过电话和调查问卷等形式对丧属进行回访，及时对群众需求和殡葬服务不足之处进行整改。截止到2018年2月共回访丧属300户，收集丧属意见或建议100余条。

　　“整改清单”，定期对殡仪馆进行检查，将存在问题进行梳理制作成清单，对照清单逐条制定整改措施，明确整改时限，并监督殡仪馆按时限要求高标准、严要求整改合格。目前已对殡仪馆下达整改通知书12次，共整改问题余20个。

　　“问责清单”，将殡仪馆服务业务、服务质量要求制定成协议条款，殡仪馆对协议的落实情况与殡葬管理相关经费划拨挂钩，对照协议条款将出现的问题和整改落实不到位的问题制定问责清单，兑现奖惩，通过问责倒逼殡仪馆提高服务水平。