泰安｜泰安构建三融三通矛调新体系

泰安构建“三融三通”矛调新体系

只进一扇门 能解诸般事

“在这个中心解决问题，不用东奔西走，我拖了6年的纠纷半天就解决了。”说话的人是涉及一起机井补偿纠纷案的当事人张某某。她所说的中心是泰安市岱岳区“一站式”矛盾纠纷调解中心，目前，该中心进驻部门51个，集信访接待、政务热线、矛盾调处、公证、仲裁、速裁于一体，实现只进一扇门、能解诸般事。

近年来，泰安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“三融三通”矛调新体系，形成了全链条、大调解、惠民生、保平安的新时代矛调工作新格局，做强定纷止争网格最前哨、村（居）主战场、乡镇（街道）终点站，培树“泰好调”品牌。

要素重组，融合部门最大化。泰安以县、乡为重点，实体化建设各级调解中心，推动综治中心、网格中心、信访中心、诉讼中心、法律中心等多中心合一、一中心多用，拓宽访调、诉调、检调、公调对接的广度和深度。

流程再造，融合机制最优化。县、乡调解中心设立无差别综合受理窗口，实现受理、研判、交办、督办、考核闭环式管理。基层难以化解的“疑难杂症”，及时“吹哨”，上级调解中心及时报到，变“单兵作战”为“联合作战”。

综合赋能，融合效能最佳化。线下组建专家团、调解团；线上搭建远程指挥平台、远程调解系统，打通各相关部门单位信息系统，使各级调解中心深度“串联”，部门单位力量资源广泛“并联”，让数据多跑路、群众少跑腿。

延伸链条，与网格治理相贯通。实施网格员素质能力提升工程，构建网格长、专职网格员、兼职网格员、网格协管员、网格指导员“五位一体”城乡网格员队伍体系，实现矛盾纠纷网格先发现、小微矛盾纠纷第一时间就地化解。

拓展方式，与议事协商相融通。乡镇（街道）、村（社区）成立议事协商委员会，制定议事协商目录。设立为民协商议事厅512个，纳入“一站式”矛盾纠纷调解中心。推广“协商二维码”，群众扫码“点单”，实现急难愁盼问题“码上办”“大家办”。

惠民暖心，与帮扶救助相联通。矛盾纠纷调处过程中，第一时间了解群众实际困难，有针对性地开展民政救济、法律援助、司法救助等帮扶救助工作。今年以来，泰安各级矛调中心帮助解决群众生产生活难题2867件，发放临时救助金、司法救助金等1200余万元，开展社工服务、志愿服务2.3万余人次，纾民困、解民忧、暖民心，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。（记者 王洪涛 刘涛 通讯员 张磊）