樊城区三个一精准发力全面提升离休干部服务质效

近年来，樊城区委老干部局坚持“以人为本、精准施策、用心服务”工作原则，探索建立“一员一卡一策”精准服务离休干部工作机制，通过提供亲情化、个性化、多样化服务，让离休干部共享改革发展成果，安享幸福晚年。

设立一名“联络员”，健全结对联系工作机制。开展作风建设“实干年”活动，通过全覆盖走访调研，做到每一位离休干部家庭住址、联系方式、职级待遇、身体状况、服务需求、困难诉求“六必清”。指导离休干部原单位及时调整完善“一人一策”工作领导小组和老干部信访工作制度。建立离休干部老干科长微信工作群，为全区12名离休干部分别设立一名联络员，定期开展“一小时”***服务，随时掌握离休干部健康状况、个性需求和待遇落实情况，切实解决老干部日常生活中遇到的困难。畅通离休干部看病就医、健康体检“绿色通道”，进一步完善离休干部医药费保障机制，采用“挂账报销”形式，建立“联络员+医院+医保局+老干部局”“一条龙”全程保障措施，确保离休干部个人医药费“零负担”。

发放一张“亲情卡”，构建离休干部服务体系。积极探索“单位尽责、家庭尽孝、社区尽力、社会尽心、老干部工作部门尽职”的“五方”联动服务机制。对接社区服务平台，依托社区卫生服务中心，组建“亲情关爱+家庭医生”服务队，***为离休干部提供个性化医疗服务；对接养老服务机构，深化与社会组织、福利院等机构合作，为离休干部购买应急救助、生活照料、精神慰藉等服务项目。积极协调老干部工作领导小组成员单位力量，统筹发放大字版“亲情服务联系卡”，内容涵盖人社、医保、财政、社区等各类生活便民服务热线，协同各单位联络员一起为离休干部“送卡到家”，以“面对面沟通、手拉手交流”的方式，确保离休干部遇到急难愁盼问题时，能够第一时间与联络员、主管单位或相关职能部门取得联系，解决好合理诉求，落实好各项待遇，切实做到对离休干部从思想上关心、生活上照顾、精神上关怀。

制定一个“好对策”，提升精准服务管理水平。实行“红、黄、绿”三色三级精细化分类管理、分级服务，综合考虑离休干部居住情况、身体状况、精神状态等生活实际，针对能自理、部分自理、不能自理三种情况，坚持因地制宜、因人制宜、因事制宜，精准谋划、精准施策、精准落实，及时调整充实差异化服务举措、个性化服务清单，尽最大可能满足“三类对象”的日常需求，实时完善服务管理工作台账。全周期服务离休干部群体，近三年协助办理11名离休干部身故事宜，好评率达100％。建立健全离退休干部困难帮扶机制，出台《樊城区离退休干部困难帮扶制度（试行）》，对重病、高龄、失能、失独、空巢、家庭发生重大变故等有特殊困难的离休干部及时给予特殊帮扶和困难救助。实行“点单”式服务，对离休干部的特殊需求始终坚持“一人一策、特事特办”。打造“上下贯通、横向联动”的为老服务工作格局，定期召开联席会议，搭建沟通平台，详细了解离休干部生活状况及反映问题的解决情况，把党组织的关怀和温暖送到离休干部身边，全面提升精准化服务管理水平。