青海湖景区管理局对青海湖旅游集团公司提出工作要求

　　5月12日,省政府副秘书长、青海湖景区管理局局长王胜德带领局相关处室负责同志，在二郎剑景区专题听取青海湖旅游集团有限公司有关工作情况汇报，研究部署下一阶段公司的发展。在充分肯定集团公司今年以来所取得的工作成绩的同时，就有关工作提出了针对性要求。

　　一要加强制度建设。进一步制定和完善各项规章制度，明晰公司内部权、责、利，全面加强企业内部管理。根据《中层领导班子和领导人员年度目标考核评价办法》、《内部绩效考核评价机制》等一系列规章制度，认真抓好落实。在执行过程中，要结合实际，总结经验，不断完善各项规章制度，使企业人事管理、档案管理、经营管理、利益分配等方面逐步实现制度化、规范化。要认真抓好规章制度的落实，按章办事，依章理事，将制度落实在行动上，做到管用、务实，真正实现用制度管人管事。

　　二要搞好宣传营销。构架多元化渠道，创新营销手段，积极巩固和拓展客源市场。充分利用网络、电视、平面媒体等各种途径，加大宣传力度。有针对性地进行点对点、面对面的宣传营销，提高知名度。利用手机实施短信促销，利用博客、微博、QQ群等新媒体和车友会、户外俱乐部等民间组织开展各类特色旅游活动。要按照“立足省内，巩固周边，拓展新市场”的思路，与重点客源市场的骨干旅行社展开营销合作、与周边知名景区形成营销联盟。充分发挥公司旅游网的宣传营销功能，加强与各旅游景区、旅行社、酒店、宾馆的业务联系和信息沟通，增加网络信息量，实现信息共享。全面开通旅游在线服务、网上虚拟旅游、网络营销、网络预订和网上支付，强化网络和旅游者之间的交互功能。认真谋划一批如“青海湖冰面徒步穿越”等专项旅游活动，做好宣传造势工作。打出“风景在路上，360度，处处是景”的宣传口号，做实有关工作。继续办好各类节庆活动，创意策划具有持久影响力的节事活动，集中释放青海湖景区品牌效应。

　　三要加强员工培训。深入开展“青海湖的明天”等专题讲座，将水运海事、党务工作、群团工作、财务管理等方面纳入培训教育范围，抓紧抓好。要继续根据各部门业务分工，组织开展好培训讲座。围绕旅游服务标准化建设，把院校培训与在岗培训、本地培训与外地培训结合起来，通过走出去与请进来等多种形式开展培训活动。加强对员工旅游基础知识、员工服务标准、服务理念、服务规范和各类安全知识的教育培训，提高整体素质和服务质量。认真开展岗位轮训，采取到管理局和先进景区挂职锻炼、交叉任职等形式，不断提高员工的业务技术水平。配合房车营地等项目建设的需要，认真组织相应管理人员和职工的培训工作。加强接待服务人员、导游队伍的培养，把更多文化素质较高，有思想、有见解的员工放到一线，努力在岗位设置和人力资源配置上做到“小集团大服务”。

　　四要带好职工队伍。一要加强领导班子建设。公司领导班子要以身作则，做好表率，要求别人做到的，自己首先做到，以良好的自身形象和人格魅力，团结带领公司全体员工，为景区改革发展做出新贡献，创造新业绩。二要激发职工工作热情。要尊重员工，从职工收入、住宿、吃饭、看病等方面入手，尽力为他们解难事、办实事、做好事。建立鼓励机制，对工作成绩比较突出、踏实敬业、表现良好的聘用人员，经过考评后予以转正，让他们安心工作，发挥特长。做好厂务公开，增强员工的主人翁意识。根据现有条件，给职工提供活动场所，开展多种形式的文体活动。积极推进企业文化体系建设，利用企业文化凝聚团队，激发员工工作热情，以此增强企业凝聚力、感召力，让每一位员工以我是“青海湖人”而自豪。

五要推进相关工作。要按照年初管理局《关于印发