茨竹乡用心用情提升便民服务质量

为不断提高茨竹乡便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”。我乡结合“办事难”问题专项整治工作，做好硬件基础设施配备，强化窗口服务人员培训。从细节着手，打造规范高效、群众便利、干群融洽的便民服务中心。

明确办事流程，提高办事效率。茨竹乡便民服务中心有林业、社保、民政、妇联等共计6个便民服务窗口，涉及群众服务事项19项。2022年，茨竹乡便民服务中心进一步细化了各窗口部门业务办理流程，梳理了办理业务所需资料清单，并公示上墙，做到服务公开透明。建立办事流程清单及便民服务中心责任人联系清单，请各村（社区）通过打印宣传册、入户告知、微信群传播等方式对“两张清单”进行广泛宣传，进一步提升群众知晓率，努力践行“最多跑一次”改革。

树立服务理念，增强办事体验。茨竹乡便民服务中心定期开展工作人员培训及工作经验分享，进一步提升工作人员履职能力。要求工作人员微笑服务，耐心服务，建立奖惩机制，乡纪委定期对便民大厅进行巡查监督，为更好地服务群众提供制度保障。延长便民服务中心服务时间，周一至周五要求提前15分钟上班，下班时间延长到18点。实行窗口AB岗，确保服务不断档。

优化办公环境，提高效能建设。对便民服务中心工作办公电脑，打印机等办公设备进行检查换新，对各硬件设施进行提档升级。在便民服务大厅配备老花镜、放大镜、纸巾等便民物品供群众自取。设置群众休息座椅及免费充电插头，设置饮水机提供免费饮水，提供免费复印、打印服务，并落实专人对设备进行管理维护，用有“温度”的服务不断提升群众满意度。