区工商局创新服务助推三证合一改革工作

　　区政务服务中心工商局窗口在“三证合一”登记改革的初始阶段，群众、企业在工商部门办事过程中反映了诸如等待及办理单件事务时间增长、手续资料流程变复杂等问题。
　　针对以上问题，该窗口积极探索改进服务的方式，进一步提高工作效率和办事对象满意度：一是受理服务前置。窗口办事企业较多，其中有些准备的登记申请材料不齐全，导致单次受理时间的延长、企业等待时间的增长。针对这种情况，区工商局窗口开辟咨询窗口对所有需要受理的企业进行登记申请材料的预审工作，对符合登记要求的企业发放受理号码；对不符合登记要求的企业，告知其需要补充的材料，当场无法完善材料的不发放号码。预审前，每天的号码总量在200-300左右；预审后，每天的号码总量在120-180左右，有效受理率大幅提高，更好的服务了企业。二是受理流程再造优化。针对审核及录入材料增加、单次受理时间延长的问题，窗口将原先的受理流程进行了整合再造，分割为前台审核、后台处理并设置了A、B双岗，同时，将受理窗口由原来的4个增加到7个。此举措，压缩了25%以上的办证时间。三是窗口服务更加主动高效。近年来，国家工商总局为更好的服务企业，推行了多种简政放权的政策举措，不仅是“三证合一”，还有之前的工商年检改年报制度，注册资本实缴改认缴制度等。在改革中，群众、企业未能很快做到完全了解这些政策，有些群众和企业接受程度还不高，这样的环境对受理人员提出了更高的服务要求。在熟悉政策、提高自身职业素养的同时，要求受理人员在工作中更加主动、细致，除了为企业答疑解惑，有些企业未能注意到的问题也应主动加以提醒；在大厅设置“企业自助查询机区”，在服务区的计算机上提供各种政策的查询服务、预置各类表格的填写范本，方便有计算机操作基础的企业自助进行操作。此外，由于处于“三证合一”变革的初始阶段，为更好地服务群众、企业，中午休息及下班后窗口开展延时服务、过号补办服务，日均延时服务及过号服务事项超过30件。