行政服务简报2017年第17期（总175期）

区行政服务中心推出多项便民服务
应对暑期业务高峰

    今年7月，随着中考、高考和学期的结束，暑期如期而至。暑假期间，大量学生和家长计划出行旅游，顺德区行政服务中心迎来业务办理的高峰期。7月20日上午，顺德区行政服务中心就暑期业务高峰的情况，召集了相关进驻部门，举办了一场应对暑期业务高峰的记者见面会。会上，相关部门针对暑期业务高峰提出各项应对措施。

    一、提速增效，预约服务全面铺开
    为进一步提高行政办事效率，顺德区行政服务中心利用智慧大厅服务系统推出了全部门预约服务，市民可以通过微信、网上办事大厅、22838180热线等多种渠道提前预约办事（含周末）。全部门预约后，市民可以根据自己的实际情况选择合理的办事时间。需要办理车辆管理、纳税、出入境等热门业务的市民也无需担心等候时间长、等候群众多等问题，大大提升了市民的办事体验。
    二、火力全开，窗口服务再度升级
    为了顺利度过2017年暑期业务高峰，多部门未雨绸缪，做了充足准备并采取了应对措施。
    1.满员满岗，加班加点。就公安部门来说，出入境服务窗口满员上岗，提高分流市民的能力，减少办事等候时间；治安大队及各镇（街道）派出所开设多个前台业务，根据当天的情况延长工作时间；车辆管理所更是安排了加班加点，确保完成后台的资料审核和移交工作。
    2.机动协调，加强管理。例如：国地税部门增加服务窗口，遇到人流高峰可立即调集后台人力上前台，窗口服务能力增加39%；还建立了应急支援队，随时关注窗口情况，及时处理紧急事件。同时，车辆管理所也设立了流动岗位，在受理窗口空缺时及时调整后台人员，确保窗口正常运作；出入境大队安排值班领导坐镇前台，及时处置突发情况。
    3.以人为本，创新服务。针对暑期业务高峰，顺德出入境大队畅通“绿色通道”，为治病奔丧、探望危重病人、开学临近等符合条件的市民提供急事急办服务；还向市民提供“立等可取”制证服务。国地税部门拓宽办税渠道，缴税地点从各镇（街道）办税厅扩展到全区300多家农商银行网店，市民可以就近办税。
    三、服务前移，咨询导办又添力量
    2016年8月，区行政服务中心招聘7名咨询导办员，负责解答市民的咨询和疑问，引导市民办理事项，为需要帮助的市民提供便民服务，协调处理突发情况。为了更好地应对2017年暑期业务高峰，咨询导办引导人员做了同步增加：一是区行政服务中心在大厅设立了顺德“青年服务志愿者服务岗”，每天4位团委义工驻站值班，为办事市民提供指引，解答疑惑。二是出入境大队增加办证引导员，引导市民自助办证、网上办证、邮政办证，有效预检和分流市民。

    四、软硬提升，贴心服务从未间断
    为了最大限度疏导人流，区行政服务大厅采取了“早上提前开门、中午不关门、下午办完才下班，自助服务24小时随时办”的服务措施。一是调整大厅开门时间，将东、西座行政服务大厅早上开门时间统一提前至上午8:15时，人工派号岗也提前10分钟开始派号；中午、下午为群众提供延时服务，中午大厅对外开放。二是24小时自助办证大厅全天候开放，市民之窗办理事项、公安业务、国地税业务均可随时办理。