政务服务简报2021年第148期（总225期）

以点带面 搭建“门口办”标杆示范点

——用心服务，用情服务，打造优质政务服务圈

　　为构建便捷高效的政务服务体系，9月初顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心联合顺德农商银行、中国农业银行顺德分行在 226 个“门口办”合作网点中打造了22个政银合作示范点，旨在树立品牌效应和“以点带面”的示范效应，进一步提升“门口办”规范化水平建设与服务群众效能，为企业群众提供更优质的政务服务。

　　服务至上：优化服务环境，强化服务效能。

　　近日，顺德农商银行总行营业部围绕提升办事体验、推动服务创新等理念，升级改造集“普惠+政务+智能体验”三位一体服务模式的“普惠之家”。通过设置“普惠业务办理区”、“政务服务专区”、“智能银行体验区”及“数字银行展示区”四大功能区，强化服务赋能，为企业群众提供更便民亲民的办事体验感。

　　顺德农商银行铺设500台集政务办事、金融服务于一体的“超级柜员机”，目前已上线50余项高频政务事项，包括个人住房情况查询、社保查询打印、出具参保证明、个税清单打印等业务，让企业群众尽享“家门口”办事便利。

　　民本至上：拓宽延伸多元化政务服务方式。

　　顺德区“门口办”借助银行广泛的网点布局、优质的服务水平和先进的金融科技等资源优势，推进政务服务“就近办”。目前，全区226个“门口办”服务网点均设置了政务服务专区，配置专人专窗专办，为企业群众提供政务咨询、资料代收及相关导办服务事项，可办理税务、社保、工商、司法、民政等1000多项政务服务事项。办事人只需“i 顺德”APP“门口办查询”栏目，可定位附近“门口办”网点位置并查询可办事项、自助机分布等信息。

　　通过优化办事方式及扩展高频事项上线，实现“线上服务指尖办、线下服务就近办、便民服务多样化、服务体验优质化”的服务目标，让群众畅享优质、高效、便捷的“门口办”政务服务。

　　责任至上：构筑高质量高标准的政务服务体系。

　　顺德区“门口办”始终围绕企业群众需求，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，积极拓展多元化线上线下应用场景，扎实推进各项工作。

　　通过打造22个政银合作标杆示范网点，以点线面模式推动我区10个镇街政银服务水平提升，开展业务能力常态化培训，打造高质量高标准的服务水平，着力营造辐射半径不超过2公里的政务服务圈，基本满足企业群众“就近办”服务需求。

　　下一步将通过“门口办”满意度调查，围绕政务水平、服务评价等关键信息作为提质增效的重要依据，结合企业群众对政务服务需求的意见，推进政银合作多维度发展，不断增强企业和群众的获得感和满意度！

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