铁肩担重责亚运铸辉煌

禅城供电人以亚运保供电为契机提升服务水平，全心全意履行社会责任

　　核心提示：

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　　在16届广州亚运会中，佛山赛区承办了拳击、花样游泳等两项赛事。由于比赛场馆及接待酒店主要在禅城区，保供电的任务自然就落到了禅城供电局肩上。应对挑战，禅城供电局勇担社会责任，不等不靠，早研究，早部署，早准备，把工作做在前面。该局不仅将亚运会保供电作为今年的头等大事来抓，从年初就开始做方案，排计划，抓落实；而且以此为契机，开展“客户满意年”等活动，力求为禅城区广大用电客户提供优质、方便、快捷的供电服务。 

　　设立亚运服务专窗

　　“这次亚运保供电任务是禅城供电局成立以来所遇到的最艰巨的保供电任务，是真正检验工作是否做好、是否做到位的重要标准，也是对禅城供电局创先工作的一次总检阅。”10月15日，禅城供电局组织所有参与亚运保供电的领导干部和一线员工，以及禅城电力巡防队全体队员，举行誓师大会。禅城供电局局长刘育信表示，亚运保供电任务光荣而艰巨，具有“点多、面广、时间长”的特点，保供电压力很大。但在压力面前，所有禅城供电人心往一处想，劲往一处使，并肩作战，攻坚克难，以高度的政治责任感和饱满的精神状态，去迎接挑战和考验。

　　“硬件软件两手抓，不仅要确保涉亚供电工程按时完成，供电服务也同样重要”。禅城供电局相关负责人介绍，8月上旬，禅城供电局在佛山供电局营业大厅设立亚运服务专窗，可以为用户提供中英文两种语言服务、预约服务。

　　第一次在“亚运服务专窗”工作的坐席专员李惠仪告诉记者，新开设的专窗将重点为亚运场馆、涉亚客户、外国人士提供细致的供电服务。“客户仅需到营业厅一次，就可以简便快捷地办理好他们需要办理的业务”，禅城供电局相关负责人表示。

　　开通涉亚供电绿色通道

　　针对亚运场馆、涉亚重要客户，禅城供电局建立了一条涉亚“绿色通道”。根据各涉亚场馆和重要用户的供配电情况，建立“一管一册”、“一户一档”，制定了周全的亚运保供电工作方案、工作手册和各种应急预案，确保亚运会期间场馆及重要用户出现用电问题，能及时、快速处理。

　　按照场馆预试的要求,变压器、线路、开关等设备的预防性试验周期为6年一次。两个场馆都是在2006年省运会时建立起来的。虽然场馆建设到现在，还不到6年时间，但为确保亚运会安全供电，场馆还是对重要设备进行了预试。

　　比赛场馆对供电的可靠性要求非常高，为此，禅城供电局在确保双电源供电的同时,还协助世纪莲游泳馆完善EPS不间断电源系统。此外，为提高场馆供电的可靠性,供电部门还将在正式比赛时提供发电车，以备一旦出现供电故障即可快速切换电源。

　　禅城供电局有关负责人告诉记者，该局在确保供配电安全运行的同时，还对亚运场馆及涉亚重要客户提供差异化服务，协调处理客户在任何服务渠道提出的服务需求，针对客户反映的情况，及时通知各专业部门快速反应，协调解决。“亚运保供电的工作,只要客户提出疑问,我们都全力帮助他们开展好工作、提供技术支持。”禅城供电局营业部相关负责人表示。

　　亚运赛事举办期间正值秋季，鼠害严重。11月，禅城供电局通过媒体投放宣传广告、委托邮政派发通知的方式，向用户介绍了重点防鼠部位和常用防鼠器具，指导专变用户落实好防鼠措施，最大限度消除鼠害隐患，确保用电设施安全运行。

　　亚运年也是客户服务满意年

　　“一站妥”服务、网上营业厅、短信通知停电信息等创新服务理念和手段密集推出。借助亚运年的东风，禅城供电局致力于为客户提供方便、快捷、满意的服务,并以此为切入点,提升客户满意度。“今年我们更加明确了服务思路，注重站在客户的立场，树立以客户为中心的服务理念,以优质的供电服务赢取客户的满意。”禅城供电局营业部负责人告诉记者。

　　“一站妥”服务是供电部门今年的重要举措。他们全面整合营销服务资源,实现了只要客户到营业厅办理一次业务，就可以得到准确的答复和具体、清晰的后续工作安排。“一站妥”服务的背后则是流程优化。例如，禅城供电局对原有的业务流程进行了梳理和调整,使各环节的工作时限比服务承诺缩短了50%以上。

　　为进一步加强与客户的沟通交流，增进客户对供电服务工作的认识和理解，10月21日，禅城供电局组织举办“活力禅电、助威亚运”电力体验活动。邀请了57名来自全区各村（居）委代表，参观禅城供电局急修中心、佛山变电站、863示范工程展示厅、亚运定点营业厅及电力展厅、应急发电车、急修车等供电工程车辆等，进一步了解供电企业的运作和服务流程。同时，禅城供电局以此机会，积极收集客户的意见和建议，并认真落实整改，不断提高供电服务水平。

　　今年以来，该局从服务品质、服务品牌、服务策略、服务文化、环保节能等方面入手，开展 “客户满意年”活动，举办了科学用电专题教育活动、在各镇街开展了供电便民服务日活动等，致力为禅城区广大用电客户提供优质、方便、快捷的供电服务，得到了地方政府、广大客户的充分肯定。(来源:佛山日报)