大岗镇政务服务中心与南沙街政务服务中心开展政务学习交流活动

　　为提高政务服务质量和水平，进一步完善和规范各项管理制度，我中心于近期特邀请南沙街政务服务中心黄国云主任一行到我中心开展学习交流活动。 

　　为确保学习交流活动切实取得成效，我中心分管领导给予了直接指导，双方负责人共同拟定了议题。会议过程中，黄国云主任亲自主讲，针对我镇新政务大厅建设关心的“耗材管理及节约使用经验、提高业务量、增强服务能力、12345热线南沙街的做法和举措、宣传和设计工作心得、窗口工作特殊性和激励措施、户政服务”等7个问题进行了逐一讲解。 

　　办公耗材方面，南沙街的做法是办事群众用的耗材实事求是，尽量不作限制，工作人员使用的耗材力求节约，在工作中注重回收利用废弃纸张。设备维护服务通过“货比三家”选定服务单位，因政务服务工作的特殊性，服务单位应做到随叫随到。 

　　12345热线做法和举措方面，南沙街的12345政府服务热线运行实施细则已过党委会，在平时工作中严格按照该实施细则进行操作。督办过程中要求距离工单到期1周，要发督办函到承办单位。街道主任办公会议每月通报一次工单办结情况，各职能部门负责人参加。同一事件，5人次的投诉报分管领导；10人次以上报街道主任。疑难工单上报分管领导，分管领导认为有必要的上报镇街领导。 

　　宣传工作方面，黄国云主任指出，小礼品的用途不限于政务服务大厅内使用，还应包括户外宣传活动、进村（居）宣传等活动。通过派发小礼品激发群众参与宣传活动的热情。 

　　大厅管理方面，黄国云主任介绍了利用现有办公面积，按“应进必进”原则进驻部门，加强大厅管理，激发工作人员积极性，户籍服务把跑腿的事交给政府等做法。 

　　讨论后，南沙街政务服务中心一行参观了我中心新政务大厅、后台审批区、自助服务区、宣传公开栏，了解各项配套设施和服务，南沙街新政务大厅设计单位进行了设计测绘，并对我镇新政务服务中心给予了肯定，提出了期望。 

　　通过这次学习交流，两个镇街分中心都表示达到取长补短、互通有无的实际效果，以后将继续加强交流，共同促进我区政务服务水平向更便民、更高效、更廉洁、更规范方向纵深发展。