碧江努力打造放心的消费环境

近年来，碧江区认真贯彻党的十九大精神，顺应人民群众对美好生活的向往，心系民生福祉，把提升供给质量、改善消费环境、维护消费者合法权益作为重要的努力方向，辖区消费市场保持持续向好发展态势。

据统计，2018年消费投诉数量与2017年相比大幅度增加，消费者维权意识增强，依法维权的热情高涨。其中，2018年，碧江区共受理各类消费投诉举报526件，其中：商品消费投诉269件，调解成功件数269件，挽回经济损失71.76万元，位居消费投诉“榜首”；服务消费投诉举报257件，成功调解257件，挽回经济损失35.28万元，到期办结率为100%，共为消费者挽回经济损失107.04万元。

一、积极开展宣传教育，努力营造品质消费的良好氛围

每年3月15日，碧江区都开展“品质消费·美好生活”主题宣传活动，大力宣传贯彻《消费者权益保护法》，营造了“大众参与、万众关注”全社会共同维护市场秩序、保护消费者合法权益的良好氛围。

去年3月15日活动期间，碧江区由区市场监督管理局、金融办、旅发委、食药监局、农业农村、烟草等40个职能部门、20多户企业参加，设立咨询台、投诉台8张、宣传展板8个，悬挂宣传标语10幅。现场共发放《消费者权益保护法》《食品安全法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络交易管理办法》等法律法规14500余份，打击传销及非法集资等宣传册（宣传画）1000余份。现场接受咨询200余人次，接受现场投诉4起，现场办理4起，共销毁货值6.23余万元的假冒伪劣商品，收到了良好的社会反响。

活动现场

二、深入开展创建活动，全力创造放心消费环境

结合“文明在行动、满意在碧江”创建活动，碧江区推进消费维权进景区活动，先后在大明边城、百花渡、九龙洞等景区设立消费维权站，积极开展旅游消费维权活动，为旅客提供优质旅游服务，维护景区健康有序的消费秩序。

特别是国庆黄金周期间，成立专门工作组到辖区各旅游景区巡逻检查，严查市场主体资格，要求旅游景区内商铺及旅行社、超市做到证照齐全、亮照经营、商品明码标价，监督景区各商家商品质量、计量、售后服务等方面，切实维护消费者正当权益。营造安全、放心的旅游消费环境。

2017年以来，碧江先后在锦江宾馆、铜仁交旅集团、万客隆天天见商贸有限公司、华联玛客超市有限公司、市喜多多商贸有限公司等多家上规模企业开展以“诚信经营、我为铜仁添光彩”为主要内容的“放心消费”创建活动。

活动现场

此外，区市场监督管理部门还适时开展流通领域商品质量抽检工作，仅2018年，共抽检61个批次，抽检商品包括灭火器、燃气灶、不锈钢纲制品、儿童家具、电动自行车、室内加热器、电线电缆、开关插座、室内涂料、木地板等商品，做到发现问题及时处理，坚决杜绝伪劣产品进入市场。

三、认真处理消费投诉，切实维护消费者的合法利益

为切实维护消费者的合法权益，区市场监督部门按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，及时调处消费投诉事宜。

“多谢区市场监督部门出面处理为我挽回了损失，否则我就损失大了”，已经在车商调换了一辆新车的邹某对此感激有加。

原来，2017年11月，消费者邹某在铜仁某汽车商按揭购买了1辆别克车，2018年7月，发现该车爬坡时发动机温度超过红线，不能正常使用，经该车商维修后依然未能正常使用，双方协商解决未果。邹某于2018年8月27日向碧江市场监督部门投诉，受案后，碧江区市场监督立即派工作组展开了调查，于2018年9月组织双方进行调解以投诉人得以换辆新车圆满解决。

活动现场

区市场监督部门在及时处理消费合法投诉的同时，另一方面，对受到3次以上消费投诉的市场主体进行集体约谈，倒逼经营者自觉肩负起维护消费者合法权益责任，加强经营者自律，推进社会诚信体系建设。