以放管服改革为抓手打造政务服务玉屏样板
近年来,玉屏县委、县政府高度重视、高位推动政务服务基层全覆盖工作,深入贯彻李克强***关于深化“放管服”改革、转变政府职能工作的***及批示指示精神,致力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境,着力构建上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底的便民服务体系,全面深入推进政务服务基层全覆盖。目前,该县6个乡(镇、街道)政务服务大厅、70个村(居)便民服务站已全部投入运行;乡(镇、街道)、村(居)共接受办理事项11781件,办结率100%,群众满意率达99%;通过贵州省网上办事大厅数据交换54494件。
创建一个平台载体。全要素、全方位打造政务服务基层的平台和载体。一是优化办公条件。按照既改造提升、又优化完善的实际工作需求,用好乡(镇、街道)、村(居)现有办公场所,添置配备查询机等办公设备,科学设置办事大厅窗口、等候室。二是充分委托授权。将新型农村合作医疗等与群众生产生活密切相关的服务事项全部纳入基层办理。目前,乡(镇、街道)一级政务服务中心行政审批(代办)和公共服务事项已达55项,村(居)一级已达36项。同时,委托授权民政、人社、国土资源等相关部门,分别梳理审批项目进驻村级便民服务中心,务实开展审批代办、信息咨询等服务。三是配强代办队伍。从村干部中择优选拔5名以上同志成立代办组,统一组织开展代办业务培训,实行AB岗坐班制和双休日值班制,提升乡、村两级便民服务能力。在离村委会较远的200个村民组各落实1名代办员,负责受理群众委托事项。四是强化经费保障。按照每村每年1万元、社区每年10万元标准,列入同级财政预算,保障村级便民服务站建设、日常办公等工作顺利开展。
创新两项服务机制。致力探索建立、完善健全政务服务基层机制。一是建立健全“一网通办”服务机制。将村级便民服务事项录入省网上办事大厅系统平台,构建由省至村的五级便民服务体系,通过网络实现审批办理与信息反馈,变“群众跑腿”为“信息跑路”。二是建立健全“一站式”服务机制。设立综合窗口,采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式。外加即时办理、全程代办、全程陪办、***办理等服务,不断提升服务水平。
落实三项务实举措。探索创新服务基层务实举措,全力打通服务群众“最后一厘米”。一是聚焦“简政”深化“减证便民”服务。全面删减不必要“奇葩证明”。上半年,乡(镇、街道)、村(居)累计取消清单31项。二是聚焦群众诉求创新“订单”服务。村级便民服务中心通过网络信息通讯等多渠道收集群众诉求,经“民情信息管理系统”集中分类处理,根据轻重缓急,编制“民情诉求订单”“诉求处理通知单”,***限时督办,形成“处理结果反馈单”。三是聚焦水平提升突出“一条龙”服务。县、乡、村三级为群众提供预约、***、延时“一条龙”服务。自2016年以来,共计为乡(镇、街道)、村(居)提供预约服务500余次,***服务2800余次,延时服务1600余次,受到基层群众一致好评。