少普乡化解信访矛盾为民解难题

少普乡化解信访矛盾为民解难题 

    少普乡以党的群众路线教育实践活动为契机，按照 “为党分忧、为民解难”的信访工作宗旨，积极探索用群众工作统揽信访工作全局的体制机制，着力化解矛盾纠纷，努力为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。

　  一是严格执行领导带班接访制度，坚持每天有1名领导带班接访，负责答复处理当天能够答复的信访问题。二是严格执行“首问责任制”，第一位接待信访群众的工作人员为首问责任答复人员，不得以任何理由推诿扯皮；三是信访服务方式“零距离”，工作人员接待办事群众做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一片诚心办事，一句暖话送别”，实行面对面、心贴心的热情服务；四是信访服务事项“零积压”，受理群众的各类信访诉求材料，一次性告知清楚，坚决不让群众跑第二遍；五是信访服务目标“零投诉”，通过主动走访信访服务对象等形式，广泛征求群众意见和建议，及时改进不足，力求让每一位信访群众高兴而来，满意而去。

六是坚持领导干部开门接访常态化，把信访积案、非正常访、涉及群体性利益的矛盾、影响本地和谐稳定的热点难点问题，列入领导干部接访下访活动的主要内容，确保有效***难题、解决民困。七是丰富完善接访形式，有针对性地采取定点接访、重点约访、领导包案、专题接访、带案下访等多种方式进行，切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作。自党的群众路线实践活动开展以来，少普乡共接待群众来信来访211人次，反映问题25个，解决实际问题21个，化解矛盾纠纷18件，解疑释惑118件，待调查处理4件。