商河县行政审批服务局发挥智惠导服实效助力企业群众线上办事

一是窗口长效推广。针对平台使用的有效群体，锁定业务窗口作为长效推广的重要环节，建立县大厅、专业分厅及镇街大厅各窗口长效推广机制，累计推广12500余次，不断提升平台关注度和影响力，自上线以来，咨询回复总量共计36000余次，满意率100%。

二是优化入口引导。充分利用“商河行政审批服务局”微信公众号、政务服务“码”上知道，济南政务服务“一网通办”网站、“爱山东·泉城办”APP等平台入口，确保企业群众在电脑端、手机端实现在线咨询，不断提升线上办事前端服务能力。

三是增强人员力量配备。组建涉及全县47个部门12个镇街共计122人的“应答”“主办”“督办”导服人员队伍，新增2个备用“应答”，专职专岗做好应急值守，保障3分钟及时响应率；延长“主办”人员在线时长，提升导服人员手机端应用能力，保障问询及时解答、工单及时处理，全面提升帮办服务效率。

四是强化拓展功能应用。平台着重打造远程协助、屏幕共享、语音视频通话等拓展功能，提供语音视频即时交流、线上操作演示共享、线上申报远程协助等服务，为企业群众持续提供更直接、更便捷、更有效的线上帮办指导和服务，有效减少企业群众线上办事畏难情绪，刷新了企业群众线上咨询办事体验。