四服务有效提升企业满意度群众获得感

　　日前，市直机关启动“服务企业、服务项目、服务基层、服务群众”先进集体和先进个人评选工作，引导广大机关党员干部深入践行党的群众路线，不断投身服务中心工作、优化营商环境，在围绕实施“五高”措施、建设“四个中心”的实践中当先锋、打头阵、作表率，努力让优质营商环境成为沈阳振兴发展新优势。活动共评选出第二批市直机关“四服务”先进集体8个，先进个人6名，现将其中的市工商联联络处、市外经贸局口岸处、市政府办公厅市民热线管理处3个先进集体的事迹予以刊登，以此进一步激励机关干部抢抓当前难得发展机遇，继续为沈阳振兴发展大干实干、敢于担当、多做贡献！

　　市工商联联络处

　　积极搭建老乡回沈投资创业平台

　　市工商联联络处服务沈阳全面振兴大局，牢固树立“项目为王”意识，将工作重心放在引资引智及推动“三引三回”等项目的引进与落地上，充分发挥联络处“联”的优势，主动出击，积极作为，靠前服务，精心搭建老乡回沈投资创业平台，为推动沈阳转型创新发展发挥了桥梁纽带作用。

　　市工商联联络处认真梳理系统内现有主要资源、招商政策及项目需求方向，立足以国内外辽沈企业老乡为工作重点，以国内兄弟城市工商联为依托，充分发挥商会优势，在“三引三回”活动开始后，第一时间与在外28家辽沈商会、5家沈阳商会取得联系，收集整理老乡名录及档案216个。同时以“邀请辽沈老乡回家过年”等主题系列活动为载体，发出充满乡情的“致辽沈老乡一封信”，建立月例会制度，为辽沈籍企业家回家乡再创业创新提供了坚强保障。

　　在市工商联主要领导的带领下，联络处努力克服路途远、人员少、经费不足等诸多困难，组成3个工作组先后赴上海、北京、厦门、杭州等十多个城市进行走访，与当地辽宁(沈阳)商会企业家交流座谈，全面宣传推介沈阳，积极引导老乡回家乡投资创业，并与北京辽宁商会、上海辽宁商会等多家商会签订了战略合作协议。

　　年初以来，联络处协助中德(沈阳)产业园及离岸创新中心在深圳举办项目推介会；主导开展了“沈阳国企混改及PPP项目”北京推介会；邀请6个团组回沈对接新能源、生物医药、金融、微电影等9个项目。辽宁全泉股份有限公司来沈注册，进行全程***及宣传服务，实现工商、银行开户、税务等全部手续一日办结，彰显沈阳速度。现引进落地项目2个，总投资30.1亿元。

　　市外经贸局口岸处

　　推动口岸建设工作跨越发展

　　市外经贸局口岸处大力弘扬“马上办”“钉钉子”精神，积极践行“不为不办找理由、只为办好想办法”承诺，积极解决企业进出口、空港口岸发展相关问题，为我市外向型经济发展和口岸建设做出积极贡献。

　　按照***和省政府的部署和要求，全力推广应用中国(辽宁)国际贸易“单一窗口”，口岸处组织动员全市100余家进出口及报关报检企业开展培训，进行现场指导，解决企业在应用中遇到的困难和问题。针对沈阳空港物流公司信息化平台建设滞后，影响沈阳空港口岸发展这一突出问题，口岸处的党员干部不等不靠，主动协调沈阳海关对其进行业务指导，找出解决问题的办法，实现了海关监管卡口与空港物流电子平台顺利连接，现已正式开展业务。

　　为把我市打造成东北亚国际化中心城市及航空枢纽，口岸处制定了航线发展三年规划，每年至少开通一条国际航线。在市委、市政府主要领导的重视和关怀下，经积极沟通协调德国汉莎公司、机场、口岸查验单位，今年3月28日，沈阳至法兰克福航线顺利复航；还与中国南方航空公司签署了开通沈阳至洛杉矶航线协议，积极组织沈阳海关、机场海关、南航北方分公司、机场等单位赴北京机场、深圳机场学习国际中转通程航班行李监管的经验做法，制定沈阳至洛杉矶通程航班中转旅客行李监管流程方案，报机场海关、沈阳海关、海关总署、沈阳边检站审批，为此航班正常运行做好各项准备工作，该航线将于今年12月18日正式开航。两条国际航线的开通将为我市同欧美等国家经贸、文化、旅游等方面的合作和交流搭起空中桥梁。

　　市政府办公厅市民热线管理处

　　拓展服务方式提升服务质量

　　市政府办公厅市民热线管理处党支部坚持以党建工作为统领，以服务民众为根本，将自身建设与业务工作有机结合，不断强化支部建设水平和业务指导能力，在全市大力弘扬“马上办”“钉钉子”精神，积极开展“不为不办找理由、只为办好想办法”活动中，不断拓展服务方式，提升服务标准和质量，赢得了群众的好评。

　　年初以来，党支部对12345沈阳市民服务热线，8890政务便民服务热线，人民网，省长、市长信箱，民心网，民心网内参，市长来信共8条诉求渠道实施整合，进一步规范民意诉求办理工作标准和流程，方便了企业和群众投诉，提升了工作效率。为缩短办件时间，党支部对办理流程实施科学管理，将当日受理的诉求信件全部在当天分派到责任单位，由责任单位在办理时限内对诉求问题进行核实答复。截至目前，各渠道受理诉求超过27万件，受理率、按期分派率和答复率实现三个100%。

　　在解决疑难诉求问题中，党支部创新工作方法，通过召开调度会、协调会和各现场办公会的形式，推动群众反映的疑难信件有效解决。5月份，群众反映和平区与浑南区交界处无名路段有大量建筑垃圾无人清运。支部书记带领工作人员与和平区、浑南区业务部门现场核实情况，查明原因，并责成浑南区负责清运。浑南区利用7天时间对该区域垃圾进行清运作业，当地生活环境得到改善。近期，多名群众通过市民热线反映某小区因产权单位原因，导致园区内垃圾无人清理。市民热线管理处当日协调相关部门实地核实、制定解决方案。会同执法、公安、街道等一次性拆除违建70余户，全部清除园区垃圾杂物。

　　本版稿件由沈阳日报、沈报融媒记者韩然整理