全市文广旅体系统四步工作法强化文旅市场监管

一是动态巡检。通过***指导、现场执法、“双随机”抽查、暗访检查、案件调查等形式，加强热点区域、重点时段、薄弱环节的隐患问题排查，组织做好“春季行动”“暑期整治”“秋冬会战”三大阶段性整治以及不合理低价游等市场乱象专项整治20余次。二是行业警示。及时将监管中反映比较集中、影响面较大、矛盾比较突出的乱象问题，以行业监管警示公告的形式在全市文化旅游行业内进行发布，今年共发布10期。将行政处罚案件及时进行通报，今年先后发布行业典型案件查处通报3篇。三是执法查处。建立健全执法音像记录事项清单、执法流程图等，强化执法办案，对发现的违法违规行为进行行政立案查处，通过办案有力打击文化旅游市场“顽疾”。全市共查处各类案件126起。四是化解投诉。充分发挥涉旅纠纷投诉多元化解作用，积极推进“3+X”机制建设，共受理和调处文旅体投诉83件，实现投诉办结率100%、回访满意率98%。积极应对涉疫旅游纠纷投诉，成立投诉协调工作小组，联合行业协会及时调处涉疫中止的国内及出境游退款纠纷，累计资金达260万元，实现全省第一个纠纷“清零”。