窗口虽小服务为大——桃浦镇社区事务受理服务中心打造微笑窗口

 桃浦镇社区事务受理服务中心（下文简称：受理中心）是社区公共服务的综合受理平台，可以说是直接面向老百姓的服务单位。据了解，该受理服中心负责全镇20万常住人口的受理服务，包含劳动、民政、计生、医保和社保等180多项业务，这要求中心的每一位工作人员熟悉各条线的政策法规和规章制度，拥有丰富业务积累。
    “目前，桃浦镇常住人口近20万，外来人口、弱势群体在全区占比较多，所以民政救助、失业保险、居住证等窗口业务非常繁忙。”受理中心负责人称，桃浦镇社区事务受理服务中心平均每天接待500多人，并确保周六周日业务能全部办理。“从去年年底，我们对受理中心的环境进行整改，例如更新标识，提高窗口整洁度等。打造微笑服务，提升工作人员服务主动性。”通过受理中心工作人员的努力，他们的服务也获得众多群众的认可。

多方协调 切实工作

2016年年底，桃浦镇社区事务受理中心劳动窗口开展丧失劳动能力人员队伍核查工作。在调查中，工作人员李欧发现名单中有一位孙老伯（化名）已年满57周岁，拥有市级认定的完全丧失劳动能力鉴定证明，有劳动记录但从1993年以后却无加养老金信息。
    “发现问题后，我随即与社保后台同事沟通，询问是否可以享受完全丧劳人员提前退休待遇。但通过系统查询发现，孙老伯的档案不在受理中心档案管理室里，现保管于桃浦镇残联。随即又与残联办事窗口的同事帮忙调回。”通过原始档案材料的查核，她们发现孙老伯确有1992年底前工龄，“由于孙老伯比较特殊，只要他愿意退出系统登记的丧劳队伍（在队伍中人员不能缴纳养老金），参加灵活就业个人缴金，开启养老金账户，并按惯例在缴纳两个月后进行参考工龄认定，认定结果出来后补足缴费年限后即可退休。”鉴于这个方案的可行性，李欧与几个窗口的同事一起联系了当事人，希望他本人来中心进行当面交流。
    2016年12月，孙老伯来到受理中心，与工作人员交谈后得知有退休的可能时，他十分激动。“老人很高兴，因为他患有重度的痛风，四肢不便，直接影响他正常的生活，自食其力更是奢望，原本以为这辈子没有退休只能吃低保，没想到还能退休。”李欧称，当时他一口就答应了方案，并按工作人员的要求提供了后续工作所需要的材料。历时两个月的时间，通过工作人员的帮助，孙老伯正式退休，从4月开始享受退休待遇（补3月养老金发放）。因其手不方便不能书写，为表达感谢之情特意定制了锦旗赠予受理中心，让工作人员备受感动。

小处着手 贴心为民

4月6日，一位居住在古浪路的居民，将一份表扬信送至了桃浦镇社区事务受理中心。原来受理中心贴心的服务，让濮老伯倍感温暖。
    “濮老伯和他的夫人属于支内回沪退休职工，由于户口刚迁入桃浦镇，需将社保福利档案从石泉路街道转入桃浦镇。”受理该事务的工作人员汪聃回忆说，3月30日，濮老伯和他的夫人来到她工作的第八号窗口，将自己所带的资料交予她处理。“我先指导老伯他们填写申请表，但在填写过程中发现缺少农业银行开户卡，由于老人们之前并没有该***，必须前往银行办理后才能一并受理。”汪聃称，当时老两口挺着急的，询问后才得知，他们是第一次来桃浦镇，对周边环境并不太熟悉。考虑到他们年纪大，交通不方便，汪聃想到了一个两全其美的方法。“我将窗口下的中心电话、分机号写给他们，麻烦老伯他们办好卡后将卡号报给我即可，没想到这一小小的举措，竟收到了表扬信。”
    信中濮老伯这样说道：“这虽然是一件小事，但通过一件小事能反映出我们政府职能部门窗口服务的精神面貌。体现‘真心服务，真诚热情，窗口虽小，服务为大’的执政理念。相信整个服务中心的工作会越做越好，越做越有风范。”
    如今，全镇都正在巩固国家卫生区、争创全国文明城区，受理服务中心也希望优化服务环境、微笑窗口服务，让更多的桃浦镇居民受益。