纳雍县文昌街道四个一推进综治中心实体化运行

文昌街道将综治中心实体化运行建设作为贯彻落实十九大报告中“打造共建共治共享的社会治理格局，加强社会治理体系建设精神”的重要抓手，按照“以人为本，注重基础；整合资源，实体运行；改革创新，提升效能”的原则，着力推进综治中心实体化运行。

一个综治中心+N个网格，整合资源，缩短服务管理半径

按照“有人办事、有人管事、能办成事、集中力量办大事”的要求，投资200余万元，新建1500平方米综治中心，其中综治中心服务接待大厅1360平方米，矛盾纠纷调解室30平方米，视频监控室80平方米，心理疏导室30平方米，整合司法所、综治办、派出所等10个部门共计28人入驻综治中心，设信访、户籍办理等服务接待窗口10个，由党工委书记任综治中心主任，党工委副书记、政法委书记任常务副主任负责统一调度指挥；9个社区建立社区综治中心，由支部书记任主任、社区民警任副主任，整合警务助理、养老保险协管员等人员入驻综治中心。全街道共划分网格115个，由社区干部、驻社区干部、党员、五老人员、乡贤寨老、10+N人员、志愿者等人员担任网格员，共配备网格员170个，每个网格设网格长一名。有效地缩短了为群众服务的距离，让广大群众不用跑路就可以在家门口办事。

一门热线电话+“一站式”服务机制，打造高效便民利民服务体系

开设群众热线服务电话并实行24小时值班，值班人员对受理事项详细登记，每天对接到的热线信息，按照“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的要求进行交办，按“谁受理、谁负责”的原则，对交办的事项进行***督办，收集事项办理所有资料，并按“一事一档”的要求规范归档。目前接受热线电话来访办事登记125件，交办125件，办结116件，回访满意度97.41%。

综治中心实行“一站式”服务，以“只进一扇门、最多跑一次”为宗旨，每天实行党政主要领导带班，班子成员轮流值班接待服务制度，全面受理群众在低保办理、民政救助、医保办理、社保办事、户籍办理等政务服务，对突发性事件、自然灾害、刑事案件等第一时间进行处置。目前，共接待群众1652人次，服务事项1232件，交办1232件，办结1165件。

一个诉调对接工作站+多元调解机制，及时有效化解矛盾纠纷

街道综治中心设立诉调对接工作站，9个社区分别设立诉调对接工作室，聘请法律工作者、退休老干部、寨老等作为特邀调解员参与矛盾纠纷调解，最大限度消除和减少不和谐因素。目前共组织调解矛盾纠纷32起，调解成功21起，引导进入司法程序5起，及时有效化解矛盾纠纷，到省进京访大幅下降，未发生“民转刑”案件。

一套台账+专项整治行动，有效消除可预见性公共安全风险

对公共安全风险、社会治安问题、特殊人群实行台账式管理，对突出问题开展专项整治；完成风险评估3个，开展治安乱点专项整治行动2次；将225户445名留守儿童，83名困境儿童，14名空巢老人，33名精神病患者，263名吸毒人员，85名刑释解戒人员，17名服刑在戒人员未成年子女，5名艾滋病人等特殊人群全面纳入台账管理服务；收戒违反社区戒毒、社区康复协议人员9名，将有暴力倾向的8名精神障碍人员送往精神病院治疗，提供线索抓获逃犯2名。（徐向 高毅）