我为群众办实事毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心办不成事

政务服务中心不仅是展示政府公共事业管理水平和简化群众办事流程的重要窗口，也是政府直接面对群众的“第一线”，与群众生活息息相关。“前来办事找不到人，找到人办不了事，前来办事群众搞得‘晕头转向’，工作人员忙得‘焦头烂额’”，“办不成事”成为群众茶余饭后的闲谈。毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心为打破这一症结，“办不成事”窗口的设立成为新区市民的福音。

近年来，毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”实践活动，简化办事流程、提升服务态度、扩展办理业务等相关措施取得明显成效，而刚成立不久的“办不成事”窗口成为持续深化政务服务改革当中一份子，打通了服务群众的“最后一公里”。

“办不成事”窗口为群众办实事

“办不成事”受理窗口的工作人员沈劲玲向记者介绍道：“‘办不成事’窗口主要是为群众提供在政务大厅不能现场办理的业务咨询，以及帮助联系相关职能部门来进行办理，如执业药师的申请、注册、变更还有烟证的申请等。”

为直击群众办事难的“痛点”，毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心“办不成事”窗口根据办事群众述求，对前来办理事项进行甄别，分别是“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”等类别，由两名工作人员组成，专门为企业和群众解决在办事过程中遇到的具体问题，确保让群众都能把事办成。

“办不成事”窗口为群众办实事

毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心副主任杨镓应说：“中心是八月份开始设立办不成事受理窗口的，主要是解决办事群众和企业多次来大厅未能解决的其他问题。到目前为止，中心办不成事受理窗口共受理了事件15件。通过该窗口来解决群众的大问题。办不成事窗口的设立，进一步畅通了群众的反映渠道，不断提高群众的满意度，营造良好的营商环境。进一步聚焦群众办事难，来回跑、体验差的问题，持续优化‘贵人服务’”。

据悉，除设立“办不成事”窗口外，毕节高新区（金海湖新区）政务服务中心还启用了“盯事在线”网上平台等方式，鼓励指导群众通过网上办理所需业务，为群众提供多元化的政务服务反馈渠道，第一时间解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，推动政务服务更规范、更便捷、更高效。