市社会福利院全面推行标准化管理精心打造服务品牌

　　近年来，随着入住老人对生活质量要求的不断攀升，市社会福利院积极创新服务管理方式，全面推行服务管理标准化建设，做到“服务零距离”、“坚持一个中心”、“把握两个基本点”、“树立三种意识”、“做到四不四勤”、“注重五轻”、“尽好六心”、“落实七点”、“实现八化”、“突出九字”、“力争十个第一”，进一步规范服务工作，提升老人满意度。

　　“服务零距离”即为老服务“零”距离；“坚持一个中心”即坚持以老人健康长寿为中心；“把握两个基本点”即以老人身体活动起来、思想活跃起来为基本点；“树立三种意识”即树立老人为父母的服务意识、一心为老人的责任意识、宁愿自己千般苦不让老人一时难的敬业意识；“做到四不四勤”即对老人的合理要求不推诿、对老人的物品不克扣、对特殊对象不刁难、对残疾对象不歧视，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；“注重五轻”即说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓洗轻；“尽好六心”即服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对病号关心；“落实七点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气少一点、效率高一点；“实现八化”即队伍年青化、环境宾馆化、居住合理化、设施现代化、服务人性化、医疗康复化、膳食营养化、文化经常化；“突出九字”即想新招、凭真情、干实绩；“力争十个第一”即把以院为家作为第一起点，把爱岗敬业作为第一责任，把以人为本作为第一原则，把人性化服务作为第一尺度，把老人呼声作为第一信号，把老人的需求作为第一选择，把老人的利益作为第一考虑，把老人的满意作为第一标准，把老人的安危作为第一重要，把老人的晚年幸福作为第一快乐。

　　推行标准化建设，是市社会福利院服务工作由经验型向标准化转型、内部管理专业化程度进一步提高的重要标志，为推动该院科学发展奠定了坚实基础。目前，该院已成为我老人安享晚年、颐养天年的“幸福温馨家园”。