三都县市监局持续强化投诉举报处置效能

为维护消费者的合法权益,保障广大人民群众的生命财产安全,三都县市监局及时处理群众反映的市场消费问题,努力提高群众对投诉举报处理的满意度。

一是落实24小时12315和12345平台值班值守任务。按照“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的要求,及时分流至各分局或业务科室进行处置;涉嫌违法行为的现场取证作进一步立案调查。

二是提高第一时间反馈水平。对咨询类电话,能解答的,当场予以细致解答,不能解答的,及时转办,一天内答复;不符合受理条件的,解释到位,并告知其相关部门投诉举报渠道;符合受理条件的,严格按照投诉举报处置程序进行处置,保质量、高水平的处置各项投诉举报事宜。

三是强化现场维权处置能力。做好现场调解处置工作,做到全天候受理、处理投诉。2021年至今共受理各类平台投诉举报234件(其中12315平台41件、12345平台174件、信访渠道2件,其他途径17件),根据投诉反映情况立案5起,已结案4起,调解率为100%,为消费者挽回经济损失20余万元。