贵阳公布2020年度消费维权数据分析情况为消费者挽回损失1485万元

　　日前，市市场监管局发布2020年度消费维权数据分析情况。数据显示，2020年，市市场监管局充分运用“12315”平台，共登记受理各类消费者来电、来人、来函200807件，为消费者挽回经济损失1485.86万元。

　　2020年贵阳消费维权呈现以下特点——

　　消费者维权咨询量大，远高于消费投诉举报。消费者咨询相关权益问题158498件，占登记总量的78.93%;投诉举报42309件，占登记总量的21.07%。

　　商品类投诉举报量高于服务类。受理商品类投诉举报26040件，占投诉举报受理总量的61.55%;受理服务类投诉举报16269件，占投诉举报受理总量的38.45%。

　　此外，食品类投诉举报最多，共受理5840件，占投诉举报总量的13.80%。交通工具类、烟酒和饮料类、餐饮和住宿服务类、美容美发和洗浴服务类的投诉举报也在前列，分别受理3026件、2913件、2483件、1881件，分别占投诉举报受理总量的7.15%、6.89%、5.87%、4.45%。

　　2019年11月，贵阳市启用“12315”平台，原工商“12315”、质检“12365”、食品药品“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台全部整合到该平台，实现全市市场监管投诉举报“一号对外，一个平台”处理。