毕节市工商局召开规范电信行业经营行为座谈会

毕节市工商局召开规范电信行业经营行为座谈会

2012年9月17日下午，市工商局在毕节移动公司二楼会议，召集中国移动通信集团贵州有限公司毕节分公司、中国联合网络通信集团有限公司毕节市分公司、中国电信股份有限公司毕节分公司三家企业的主要负责人、业务骨干和部分代理商座谈毕节市工商局服务电信企业暨行政指导会。市工商局党组书记、局长杨晓铁同志出席了会议，市工商局党组成员、副局长邱萍同志主持会议。  

会上，宣读了《毕节市工商行政管理局、毕节市消费者协会开展电信服务行业专项整治工作方案》、《毕节市电信服务质量和消费者满意度调查情况通报》、《电信服务“十项”提示》，介绍了正在开展的电信服务行业专项整治工作情况，详细分析了电信服务质量和消费者满意度调查情况，并对其今后如何依法经营提出了建议。同时，对消费者集中反映的热点问题发出“十项”行政提示，要求电信企业依法经营，诚信服务，对存在的问题认真整改，树立良好的公众服务形象。

毕节移动分公司、毕节联通分公司、毕节电信分公司三家企业负责人签署并发出《毕节市电信服务业“依法经营、诚信服务”倡议书》

市工商局党组书记、局长杨晓铁同志对召开这行政指导会的目的、意义和工商局12315申诉举报中心的职能作用分别作了讲解，并对参加这会议的企业提出了要求。他强调：一是要转变观念，提高认识，树立以人为本构建和谐毕节的服务理念；二是要高度重视，担当责任，为维护毕节社会稳定尽职尽责；三是要加强内部管理，保证产品和售后服务质量；四是要规范经营行为，杜绝擅自开通增值服务等强制消费行为；五是要认真规范服务合同的格式条款，自觉守法经营，防止欺骗或误导消费者；六是要健全消费维权机制，不断完善服务内容，拓展服务范围，安排专门人员，自觉主动、及时地处理消费者投诉，严格执行“三包”等相关法规；七是要加强员工培训，增强服务意识，提高服务质量和水平；八是要不断加强法律法规学习，增强自律意识、社会责任意识，诚信守法经营，自觉履行承诺；九是要加强沟通，增强互信，共同做好行业自律及维权体系的建设。

参加会议的三家企业的负责人表示，这次会议开得非常好，在今后的经营服务活动中，进一步加强行业自律，提高服务质量，妥善处理消费纠纷，有效化解消费矛盾，为促进毕节和谐发展做出努力。同时，希望工商部门今后多组织一些这样的活动

（市工商局）