县司法局四步法扎实开展人民调解工作

 一步听。认真听取当事人陈述，了解矛盾纠纷发生原因和当事各方立场，理清矛盾纠纷焦点。同时，通过认真倾听，舒缓当事人情绪，使当事各方获得一个冷静下来的时间窗口，为下一步工作的开展奠定基础。

二步问。根据第一步获取的信息，初步掌握矛盾纠纷发生原因和经过，针对一些事实不清，内容不明或当事各方存在争议的地方，由调解员分别加以询问，厘清事实，为制定具有针对性的调解方案掌握全面资料。

三步记。在听取当事人陈述和询问过程中，随手做好笔录，一方面留取依据，另一方可以根据记录制定出调解工作方案。

四步答。依据调解方案开展化解工作，结合实际情况，根据相关法律法规对纠纷各方提出合理建议，逐步寻求各方都能接受的和解协议，并对纠纷各方提出的问题进行逐一解答，实现矛盾纠纷快速、合法化解。(县司法局 牟超)