我为群众办实事｜三化服务打造贵人服务政务服务品牌

为进一步解决群众办事来回跑、多窗跑、多地跑等问题，区政务中心紧跟全省政务服务“一窗通办2＋2模式”改革安排部署，积极与各入驻部门对接沟通，对大厅部门、窗口进行优化整合，设立完善“自然人区＋法人区（含非法人组织）”，打通部门壁垒，做到群众办事“两分区”精准高效办。创新推出“流动投诉站、移动服务员、巡回辅导员”，做到“两员一站”实时移动待岗，推动“咨询＋投诉”服务模式落实落好，切实做好服务群众后勤保障工作，做到收件、流转、出件精准、高效。

针对大山洞商圈白云中心地铁商业街办件量大、事项繁杂实际，积极开展事前***磋商辅导，事中***收件，联合市场监督管理局艳山红分局、白云区卫健局等部门提前介入指导现场核验工作，事后送证***等，全流程，“一站式”服务。园区企业办事流程不清晰、政策不知道，针对这一实际，区政务中心联合白云区医保局、社保中心等部门，多次开展咨询讨论进园区活动，为园区企业***送政策、送知识，让辖区企业及时掌握了解相关政策法规。

听民声、掌民情、解民困是政务服务工作的主抓手，近年来，区政务中心“数据多跑路、群众少跑腿”原则，设立“7x24小时政务服务站”、引进驾驶员自助体检机、听说读写智能设备、AI公共法律服务亭等智能化服务设备，以不见面审批、秒批，大厅自助“一站办”等方式，扎实做好智慧政务“最后一公里”。

为进一步满足群众多样化需求，依托“一云一网一平台”、“好差评”服务评价系统、贵州政务服务“盯事在线”平台，自主签订“跨省通办”合作协议等，多管齐下，做到政务服务智能检测、取号预约网上办、异地群众就近办，以更加智能、方便、普惠、高效的政务服务方式，打通智能屏障，高效精准解决企业群众办事“疑、难、繁、杂”问题。

区政务中心相关负责人表示：“我中心深入贯彻落实‘我为群众办实事’实践活动，以事事有落实、件件有回应的服务方式，推动‘互联网＋政务服务’向纵深发展，做到线上‘一网通办’‘不跑腿’，线下‘一窗通办’‘只跑一次腿’，切实提升政务服务效能。”

全省系统搬迁，不动产纳税业务激增，购买新房契税缴纳即将到期，这一问题让“优品新城”新购房业主苦恼不已，为让群众按时办完全部事，区政务中心联合区税务局与“优品新城”项目所属房开发公司商讨对接，争取到延期十天办理，无须缴纳滞纳金。系统开机第一天，约300余户业主前来取号办理，D区全体工作人员加班至凌晨1点，为最后一位业主办理结束才下班。针对马挺等业主省外工作亟待返回处理，家庭事务众多，无法到大厅缴纳契税的实际，工作人员采取远程代办服务方式，让业主工作、办事两不误。

针对小微企业发展场地有限、没有会务场所，企业发展难等问题，区政务中心以小微企业发展实际为出发点，设立“小微企业洽谈区”，分为大厅开放式洽谈区和私人洽谈室，以免费提供洽谈场所、会议室、法律顾问、资料复印、合同打印等“一站式”服务方式，为小微企业发展贡献力量。　

陪同办、***办、指导办、远程办、帮办代办，全方位多举措，企业群众办事难点、堵点兜底全部办。

该中心将进一步深化“放管服”改革，紧跟全省政务服务“五个通办”“一窗通办2＋2模式”改革部署，扎实做好“三化”便民服务，着力打造复合型政务服务新模式，让企业办事群众省心一站办。

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