贵阳实现1231512345双号并行提供24小时人工话务服务

7月27日，记者从市市场监管局获悉，贵阳市“12315”消费投诉举报热线与“12345”政务服务便民热线实现“双号并行”，为市民群众提供24小时人工话务服务，成为全省率先实现“双号并行”的城市。

“双号并行”后，消费者可拨打“12345”或“12315”反映各类投诉举报及困难问题。届时，市社会治理综合服务中心将统一受理，并根据问题归属领域分拨至相关部门处置。这对消费者来说，既节省了维权时间,也节约了维权成本；对行政部门来说，在节约行政成本的同时，进一步提高了执法效能。

据了解，今年初，***下发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。贵阳市高度重视、统筹部署，制定下发了《贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案》，明确原由市市场监管局管理的“12315”消费投诉举报热线并入“12345”政务服务便民热线，实现“双号并行”，由市社会治理综合服务中心统一接听受理，企业和群众反映的问题将及时得到处置和分办。

下一步,贵阳市将持续优化营商环境，进一步优化政务服务热线，畅通政府与企业和群众互动的渠道，提高政务服务水平，持续增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感、安全感，助推贵阳贵安消费环境加速转型。

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