观山湖区坚持做到四个强化持续改善营商环境

　　近期，省统计局公布了全省2018年全省市州和县域经济发展综合测评结果，观山湖区营商环境评价指数77.09分，排名全省第45位，与2017年相比在全省排位提高了30位，在18个城区方阵排位提高了7位。过去一年，观山湖区主要通过采取四个强化的措施，持续改善了营商环境。

一是强化组织领导，全力优化营商环境。建立了优化营商环境领导小组，成立了由区委、区政府主要领导任组长，区政府常务副区长以及分管招商工作的区领导任常务副组长，相关副区长任副组长，相关部门主要负责人为成员的观山湖区优化营商环境领导小组，统筹协调推进全区营商环境建设工作，确保了各项任务能够迅速落到实处。建立了常态化调度机制，由领导小组常务副组长定期组织召开优化营商环境调度会议，调度各成员单位推进营商环境建设工作情况，协调解决在工作推进中存在问题和困难，并定期向领导小组组长汇报工作推进情况。建立了联席会议制度，针对在优化营商环境中直接影响营商环境体系建设的水、电、气、讯问题，与金阳供电局、北控水务公司、贵阳燃气公司、移动、联通、电信观山湖区分公司建立了联席会议机制，定期协调解决各家公司共建营商环境存在的各类问题，将其纳入全区营商环境优化体系共创共建。

二是强化顶层设计，落实细化措施。制定了《观山湖区进一步优化提升营商环境三年攻坚行动计划(2018—2020年)》，明确了观山湖区营商环境的主要目标和34条具体举措，切实将工作责任层层压实;出台了《观山湖区优化提升营商环境工作考评办法》，将观山湖区营商环境评价指标体系分为一级指标25个，二级指标105个，实行季度一考核、年度一通报制度;出台了《观山湖区大招商行动计划实施方案》，成立区大招商行动领导小组，加强对全区大招商工作组织领导;出台了《观山湖区“大招商”暨外来投资服务和保障工作联席会议制度》，着力解决招商引资项目事前评估、项目协议评审、项目落地服务、优惠政策兑现等招商重点难点问题;加快建立项目服务专员制度，对项目实行终身服务制，竭力打造“服务最优、效率最高”的政务服务环境，进一步形成了推动营商环境持续优化的工作合力。

三是强化平台建设，推动服务质量提升。清理约1000平方米的办公场所扩建改造为政务服务大厅，增设窗口31个，后台工作人员共40余名;设置24小时自助服务区，严格执行延时服务，对在当天已取号但未能在工作时间内办理的业务，窗口工作人员利用下班时间开展延时服务，直至当事项受理完毕;深入推进“互联网+政务服务”和线上线下办事的深度融合，明确专人负责对网上办事大厅涉及本单位政务服务事项的录入和实时更新工作;积极开展陪同服务，从办事咨询到资料受理一路陪伴群众办事，在陪同的过程中现场解决群众办事遇到的梗阻问题，资料受理后追踪事项的办理情况，增强群众办事获得感和对大厅窗口的认同度。

四是强化专业培训，提高工作能力。举办了“观山湖区打造一流营商环境专题培训会”，详细介绍了世界银行营商环境评估指标体系和评估办法、国家营商环境建设动向及北京、上海、浙江等城市的先进经验做法，提高全区领导干部对营商环境评估体系的理解认识，推动营商环境工作更好开展;加大窗口培训力度，通过以会学习、邀请专家开展专题讲座、举办政务服务业务及礼仪知识培训、开展业务知识答题活动等方式多渠道对政务大厅窗口工作人员进行理论及业务知识培训，增强工作责任感和使命感，提高业务能力和服务水平，更好地为群众提供便捷、高效、规范的服务;每周定期组织大厅窗口工作人员学习一次性告知制度、首问责任制度、限时办结制度。