清镇市开展政务服务第三方评估工作

　　为贯彻落实省人民政府政务服务中心关于印发《2018年度市县政务服务标准化建设考核指标和重点推进市县评估标准的通知》黔政务通〔2018〕26号和贵阳市政务服务工作专项目标考核领导小组下发《关于展开2018年贵阳市政务服务工作专项目标考核的通知》要求，以评价考核为手段促进提升政务服务能力，清镇市人民政府委托清镇市行政学校，开展清镇市政务服务标准化建设第三方评估工作。清镇市行政学校对清镇市政务大厅窗口服务情况、群众满意度、办事指南精准度及运用情况进行第三方评估。

　　在评估过程中，调查评估组主要采取召开座谈会、网上查询、走访群众，实地调查、查阅资料、问卷调查、模拟办事采取网上查询、模拟办事、实地调查等方式，对本级网上政务服务平台提供的政务服务事项内容进行资料采集、调研取证、详细了解、对比分析，科学论证，最终形成客观、公正地反映当前清镇市网上政务服务水平的科学评估报告和对政务服务单位(部门)的群众满意度报告。

　　评估结果显示：“评价器”测评满意率为99.98%;在《清镇市政务服务对象数据库》中，随机抽取服务对象228名人员进行电话调查，满意度为100%;现场问卷调查，在清镇市政务服务大厅随机对前来办事的52名群众进行现场问卷调查，问卷针对办事流程、服务承诺、办事效率、收费情况、咨询答复、网上办事、服务态度、岗位履职、上班纪律等9个方面问题进行调查，满意率为99.15%，综合评估结果为99.15%。

　　存在问题：网上政务服务的宣传力度不够;办事指南精准度不高;网上政务服务事项的示范性文本不规范。

　　评估工作于2018年9月15日开始，12月15日结束，12月31日前发布评估结果。此次评估，将科学客观反映清镇市政务服务水平，弥补政府和政务服务中心自我评估的缺陷，为工作效能的提升及下一步工作的开展有着不可替代的促进作用。