织金县工商局强化消费维权工作努力践行党的群众路线

以理论知识学习为支撑，提升服务能力。全县工商系统通过认真开展在线网络培训、集中讨论学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》和国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、国家工商总局61号令和62号令（《流通领域商品质量抽查检验办法》进行深入学习，以理论知识为支撑，提升工商维权执法人员服务群众的执行力，充分利用法律法规维护群众的合法权益不受侵害。

以畅通信息渠道为保障，提升服务效率。充分保障省局12315信息平台、消费维权服务站、“一会两站”、消费维权电话的信息畅通，及时关注消费者的诉求，将处理好消费者投诉举报作为12315工作的首要职责，严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序，处理好每一件消费者投诉和举报。强化对分局的指导和督办力度，确保每一起投诉过程清晰化、明确化，切实提高诉求解决效率。

以宣传消费教育为引导，提升服务形象。围绕 “新消法、新权益、新责任”的消费主题，联合相关职能部门开展“3.15”宣传活动，以法律咨询、现场投诉、消费知识问答、发放新《消法》宣传资料、宣传消费知识、假冒伪劣商品展示等活动，向消费者宣传消费维权法律法规。将消费维权咨询台作为沟通平台，接受、解答消费者问题，与消费者零距离沟通，提高宣传效率，提升服务形象；利用消费维权展板、假冒伪劣商品展示，真实、客观地为消费者讲解过期食品、假冒伪劣农资辨别方法，向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导，努力营造和谐良好的消费氛围。

以窗口维权形象为依托，提升服务质量。围绕党的群众路线工作为中心，组织工商系统12315消费维权窗口开展“岗位学雷锋、履职提效能”教育实践活动，把学雷锋活动同全面推进消费者权益保护工作效能建设相结合，组织全县工商系统开展“学雷锋12315开放日”、学雷锋走进“一会两站”、消费维权服务站、学雷锋回访消费者、学雷锋回访企业等活动，让广大消费者切实感受到工商部门的职能转变，通过提高窗口维权形象，不断将服务质量提升上去，为维护消费者合法权益作出实效。（张兴琼）