黔东南州医疗纠纷调处实现三高一低效果

　　为快捷高效化解医疗纠纷，黔东南州探索建立“124”医疗纠纷人民调解工作机制，组建专业化调解队伍，将法治宣传、公正调解贯穿纠纷化解全过程，构建和谐医患关系，促进全州卫生事业的健康发展。近日，全国创建“平安医院”活动工作小组办公室公示了2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区、集体和个人通报表扬名单，经地方逐级推荐、层层把关，黔东南州及州司法局分别被评为2013-2017年全国创建平安医院活动表现突出地区和突出集体。

　　搭建1个“第三方”调解平台。2015年4月，黔东南州司法局成立州级医疗纠纷人民调解委员会，办公点设在州群众工作中心，实行免费咨询、免费受理、免费调解，为医患双方搭建独立于医患双方的“第三方”调解平台，最大限度地引导医患双方通过调解解决纠纷。截至目前，全州共成立17个医疗纠纷人民调解委员会，分别受理州、县两级医疗机构发生的医疗纠纷。

　　组建2支专业化调解队伍。一是州医调委建立由律师、退休法官、退休医生、退休司法行政人员等33名专兼职人民调解员组成的医疗纠纷调解团队。二是全州成立由法学、医疗、法医类、心理学等方面的专家学者共42人组成的“黔东南州医疗纠纷调解人员专家咨询团”，为全州医疗纠纷调解工作提供帮助及支持。

　　采取4种有效调解方式方法。一是心理疏导调解。针对医患纠纷中患方及亲友情绪激动，调解人员进行心理疏导，耐心倾听其诉求，特别是对死者家属进行抚慰和关怀，稳定其情绪，防止过激行为发生，使调解工作有序进行。二是释法调解。针对赔偿要求过高的患方，依法科学界定过错责任，宣传医闹的违法性及法律后果，使纠纷化解回到法律的轨道上来。三是“背靠背”调解。针对赔偿数额上的分歧，分别单独做医患双方工作，一方面积极做患方工作，依法理性确定赔偿标准，另一方面，引导医方“换位思考”，主动承担赔偿义务。四是联动调解。建立政法、医疗卫生、综治等工作部门联席机制，各司其职、联动调解，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷，及时有效把医疗纠纷化解在萌芽状态。

　　2015年以来，全州各县市医调委化解医疗纠纷74件，涉及赔偿金额738余万元，实现医患纠纷调解三高一低(即重大医疗纠纷化解成功率高、纠纷履行率高、群众满意率高、医闹发生率低)的良好效果。黔东南州医调委化解医疗纠纷成效显著，2017年，被司法部表彰为“全国模范人民调解委员会”。