广饶县三员联动打造医保经办服务新模式

一是设立“体验员”全流程优化。聚焦医保管理中的堵点难点问题以及高频政务服务办理事项，建立“局长科长走流程”制度，由县医保局主要负责同志带领班子成员及科室业务骨干，深入县医保中心、镇街便民服务中心、医保服务站（点）等窗口和线上办理平台，以“办事人”身份进行“体验式”调研，有效提升群众办事便捷度。自该制度推行以来，累计解决医保服务堵点难点问题4项。

二是设立“协管员”零距离服务。整合社区网格员、村居工作人员及志愿者等资源，组建医保协管网格员队伍，实现医保服务网格化管理，走街入户积极宣传医保便民服务事项、网上站点功能及医保惠民政策，引导参保群众高效准确办理医保业务。目前，全县医保协管网格员达到400余名，累计开展代办帮办服务150余次。

三是设立“监督员”多元化监管。聘请20名人大代表、政协委员和社会热心人士，成立医保领域社会监督员队伍，协助做好定点医药机构和医保经办窗口日常监督管理，及时整理、上报问题线索和意见建议，全力当好医保政策的宣传员、维护基金安全的情报员、规范医保行为的监督员，共同扎牢织密医保监管网络。截至目前，累计收到“监督员”反馈事项10余项，已全部整改到位。（县医保局）