沈河区房产局优化审批事项提升服务质量

沈河区房产局创新工作思路，积极承接市政府下放行政事项，优化出售公有住房审批审核工作，在解民忧、纾民困、暖民心上开动脑筋，持续提升服务质量，不断增强群众满意度。

一是以理念提升为保障，深化服务管理。秉承“以人民为中心”服务理念，优化内部业务审批流程，规范审批要件，确保审批流程便捷高效，审批要件合法合规。改善窗口环境、完善服务设施，努力为前来办理业务的群众营造宽松、和谐的服务氛围。

二是以队伍建设为依托，强化服务力量。加强业务知识和业务技能培训，开展业务素质和服务质量双提升活动。工作人员在办理居民业务、回答群众咨询时，做到首问负责、微笑接待、耐心解答，针对办理事项一次性告知、可控时限办理。

三是以形式创新为载体，优化服务质量。创新服务模式，由原来传统的窗口“坐等”服务转变为“走出去”***服务。家住沈河区药王庙路的一位居民身患***，行动不便，区房产局房改部门了解情况后，主动***为其办理房改手续，切实将解民忧、纾民困、暖民心做到实处。

自行政事项承接以来，区房产局房改部门累计出售公有住房204户，总建筑面积8295.39平方米。

（幸福沈河）