市行政服务中心持续三化改革提供四心服务

　　今年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委“改革攻坚规范治理年”部署要求，筑牢为民服务主阵地，在创新上“破冰”，在改革中“突围”，坚持政务服务改革作为优化营商环境的“主抓手”和“先棋手”，持续深化政务服务“标准化、规范化、便利化”改革，便民利企服务“更用心、更上心、更贴心、更暖心”，切实提升企业群众办事便利度和获得感。

　　一、奋勇争先树标杆，便民利企服务更用心。一是以创建全省标杆政务服务中心为目标，进一步完善便民服务设施，合理优化功能区域，更新指引标识，明晰功能区域。二是推进企业群众办事只进一个门，目前进驻市级政务服务大厅事项1729项，进驻率达93.91%。三是推行企业群众办事只到一个窗，不断深化“前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件”服务模式，综合服务窗口27个部门1019个事项实现跨部门“无差别”办理。四是推进老年人、残疾人等特殊群体便利化服务，梳理老年人、残疾人常办事项，第一时间帮办代办需求。五是设立“办不成事”反映、帮办代办、政策兑现、企业开办等特色窗口，全方位满足企业群众办事需求。六是推行“政务服务+邮政速递”方式，变“群众跑”为“快递跑”，邮政快递5600余件。

　　二、统一规范定标准，便民利企服务更上心。一是全面规范统一政务服务事项办事标准，基本实现政务服务事项办理标准市县镇村四级统一，做到高频事项无差别办理。二是统一编制政务大厅服务办事指南，制作42个部门931个常办事项的办事指南二维码墙，让企业群众“一看就知晓、一读就明白、一次就办成”。三是完善统一规章制度，新修订《韶关市政务服务大厅管理办法》《韶关市政务服务大厅一次性告知制》等12个规章制度，确保市政务服务大厅工作运转有章可循。

　　三、与时俱进推改革，便民利企服务更贴心。一是全力推行“全程网办”，全程网办事项比例达80%以上。二是建设“无证明城市”简化优化证照办理，清理取消259项证明材料，用电子证照替代方式实现1369项材料免提交，其他方式替代证明材料377项。三是扎实推进“跨域通办”，推动104项事项实现“跨省通办”，254项高频事项实现“省内通办”，全市实现60%政务服务事项“市内通办”。四是推行一件事一次办改革，实现全市917项一件事窗口可办，882项一件事网上可办。五是推进建设工建项目审批“一网通办”，建设市级工程建设项目审批专区，整合统一涉及18个部门98项事项受理入口，实现工建项目审批“一网通办”。

　　四、担当作为解难题，便民利企服务更暖心。一是搭建惠企暖企服务平台，开通为企服务专线，定期对企业进行电话或实地走访调研。开通人社、公积金等专家坐席，举行接听活动11期。优化涉企服务知识库建设，共有涉企知识点1千余条。二是建立规范高效的“改革攻坚规范治理年”投诉举报处理联动机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，优化工单处理时限，实行“2、10”工作制。三是当好为企便民服务“连心桥”，推进“接诉即办”改革，及时防范化解重大风险，处置紧急工单1000余件。四是发挥12345热线“探针”作用，及时、准确解答企业群众对疫情防控政策的咨询、诉求。完成全市“三区”产业链供应链保障平台诉求纳入市12345热线工作体系。五是提升捕捉社会“弱信号”能力，充分发挥市12345热线晴雨表和预警机作用。目前，市12345热线共提供舆情线索1260余条，被《每日舆情》采纳刊登350余条，向《企业心声》提供舆情线索30余条，向“民生问答”提供线索15期330余条。六是落实市重点招商引资项目帮办代办服务，目前为项目提供服务60余件、导办咨询服务200余件。（市行政服务中心　邹武）