越秀区市场监管局越秀区消委会举办315国际消费者权益日宣传咨询活动

为全面贯彻落实******视察广东***精神，深入推进“四个走在全国前列”、当好“两个重要窗口”工作部署，更好地承担起保护消费者合法权益的社会责任，结合中国消费者协会确定的“信用让消费更放心”年主题，越秀区市场监督管理局、越秀区消委会于3月15日上午在越秀区三元里大道165号O2O国际皮革五金城广场开展宣传咨询活动，同时在寺右新马路106号华润万家门口、环市东路友谊商店门前广场、农林下路王府井百货门前、建设三马路街道文化站门前广场、珠光市场分设分会场开展宣传咨询活动。

活动当天，越秀区市场监管局、越秀区消委办组织区职能部门和专业部门共80余人参加主会场活动，向群众宣传法律法规，接受消费咨询，受理消费投诉和举报。现场配备食品安全检测车，有关机构设置“真假商品鉴别台”，为广大市民提供有关商品鉴别知识和技巧。活动期间，共派发宣传资料5000份，接受咨询150宗，受理投诉举报4宗。

2018年度，越秀区市场监管局、越秀区消委会共接到群众投诉案件20280宗，为消费者挽回经济损失1053万元。越秀区消费者投诉相对集中在健身预付卡退费、送水，网上预订酒店、网购杂志、实体店购买手机等纠纷。主要做了以下几个方面工作：一是加强维权站建设，将消费维权工作前移，充分发挥商（市）场、大型超市、企业、行业协会消费维权站的协同监督作用，快捷妥善处理消费投诉，引导经营者守法诚信经营。2018年新增维权站8个，目前共建立消费维权站65个。二是倡导放心消费，广泛发动经营者参与放心消费共建工作，2018年度与321家企业签订放心消费共建协议，努力营造放心安全的良好消费环境。三是强化行政约谈，完善行政约谈机制，对可能出现的消费投诉进行分析判断，及时对投诉量较大的健身机构、手机销售、酒店预订等企业启动行政约谈机制，防止消费投诉案件增多扩大。2018年度，我局共行政约谈企业10家，通过约谈，涉事企业投诉量明显下降，取得一定效果。