陈古镇四举措做好12345政府热线工作

　　为了更好地服务群众，解决群众的诉求，陈古镇加强领导，执行四项举措，扎实做好12345政府热线工作，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　建立热线处理小组。以信访办为热线受理中心，办公室主任统筹管理，并配备专人负责热线单子的受理、处理、回复、回访工作，做到单子第一时间受理。

　　落实问政单交办形式。针对12345政府热线平台上群众反映的问题，镇12345处理专人第一时间联系反映人，详细询问其反映的问题的具体事项，并将信息记录在对应文档中，形成问政单，第一时间报分管领导批示，及时交办相关责任人，并将处理过的单子建立台账存档。

　　加强督办督促制度。为了及时解决群众的诉求，镇12345热线中心以问政单的形式将问题交办相关责任人，督促他们在规定时间内办结。对于关切民生的诉求，力争第一时间解决。

　　落实后期回访制度。镇12345热线中心指定专人对反映人进行回访，确保其已反映的问题妥善处理完结，无后顾之忧，真真切切地提高群众满意度，服务广大群众。（陈古镇  杨小艳）