我市13个便民热线整体并入12345打造全市政务服务总客服

11月15日17时30分，我市取消“12396”等13条政务服务便民热线，相应热线号码整体并入本地12345热线。

按照《黄冈市“12345”政务服务便民热线整合工作方案》，此次被取消的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。下一步，我市还将对“12348”等部分话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留原号码，话务座席并入“12345”热线统一管理，实行双号并行。

“打造全市政务服务‘总客服’，解决政务服务便民热线号码过多、记不住，热线资源分散，电话难接通，群众办事多头找的现象。”市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。整合后的市12345热线正式运行后，原有热线被整合的部门确定专职人员负责市“12345”热线转办件受理、承办、反馈等工作。我市将建立完善“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

被取消的13条政务服务便民热线号码为：12396（全国统一科技公益服务电话）、12300（全国电信用户申诉渠道咨询电话）、12349（全国统一民政服务电话）、12336（全国统一自然资源违法举报电话）、96119（火灾隐患举报投诉热线）、12312（全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话）、12356（人口和计划生育法律法规及举报投诉服务专用电话）、12301（全国统一旅游资讯服务电话）、12330（全国统一知识产权维权援助公益服务电话）、12331（全国统一食品药品监督举报服务电话）、12358（全国价格投诉举报统一电话）、12365（全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话）、12322（全国防震减灾公益服务电话）。公众如有需要，直接拨打号码“12345”（市外打入加区号0713）。（熊庆萍 范学鳌）