固安今年以来各级说事点解决群众难题84882件

固安县辛立村公安检查站每日通过车辆约2.4万辆、3.5万人次，6点至8点高峰期过站车流量约3500辆、1万人次。受疫情防控、早高峰通勤人员数量大、交通承载压力大等影响，106国道进京方向拥堵严重，群众反映强烈。固安县聚焦民众关切，回应群众反映难题，多次组织相关单位就交通疏堵问题进行实地调研、现场办公。9月以来，固安县采取十项疏堵保畅举措，缓解进京方向交通压力，随着“京警入冀、联合设卡”等措施年底前全面落地，106国道进京方向拥堵难题将得到有效解决。

民有所呼，我必有应。固安县持续完善“群众说事、干部解题”工作机制，积极推进“群众说事、干部解题”三级平台建设，并制定工作制度，截至8月，按照“四有四规范”建设标准，全县共完成1个县级说事中心、12个乡镇（园区）说事站和445个村街（社区）及14个基层所队说事点基础设施建设，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事得到解决，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，全县各级说事点先后接理群众诉求88558件，办结84882件，办结率96%，群众满意率达99%。

说事小平台，发挥大作用。固安县依托县综治中心、县数字城管中心和乡级综治中心（行政综合服务中心），构建“群众说事、干部解题”群众诉求快速响应机制，以京南·固安高新区新兴园、柳泉镇为试点，先行先试，去年11月实现全县覆盖。

——三级平台，准确定位。固安县综治中心、县数字城管中心定位为“枢纽平台”，负责县域范围内的整体设计、资源整合，并根据职责组织推动；乡镇（园区）综治中心（行政综合服务中心）定位为“实战平台”，承担“群众说事、干部解题”相关具体工作任务；村级综治中心定位为“基础平台”，负责网格员日常管理、基础信息采集和“接单”处置。县级建立“群众说事、干部解题”工作中心，在乡镇（园、办）建立12个说事站，全县445个村街（社区）建立说事点，处理群众线下反映问题。

——诉求处置，闭环管理。通过手机APP、电话、网络等信息手段搭建“群众说事”平台，“一键”连接乡级综治中心（行政综合服务中心）信息系统，乡级不能解决的，由乡级“一键”报县级平台。县级平台“接单”后，通过“干部解题”功能模块，“派单”到相关职能部门，并全程在线跟办督办。职能部门完成“工单”后，系统自动将解决结果流转到交办单位，交办单位向群众反馈，群众依据办理结果进行评价。形成以群众诉求为出发点和落脚点、以县级平台为枢纽的“群众—乡镇综治中心（行政综合服务中心）—县级平台—职能部门—县级平台—群众”的闭环流程，实现第一时间响应、第一时间交办、第一时间解决处理、第一时间反馈群众。

——职能部门，协调联动。各级综治中心由本级党委统一领导，县委政法委牵头负责、乡镇（园区）政法委员具体推进，相关职能部门履行主体责任，分工负责、齐抓共管。学习借鉴先进地区做法，推动工作重心、资源、服务下沉到乡镇（园区）。涉及多部门需要综合执法、重点攻坚、应急处置的，由乡镇（园区）综治中心召集，相关部门共同处理。

——接诉即办，接诉必办。按照“属地管理、分级负责，一单到底、接诉必办，快速响应、接诉即办”原则，谁接谁办，快速处置，一办到底。对于重大、疑难、责任边界不清等问题，村街（社区）无法处理的，及时上报乡镇（园区）协调处理。乡镇（园区）无法处理的，及时上报县级协调处理。